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Términos y Condiciones de Uso

I. TÉRMINOS LEGALES

 

 1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Los siguientes términos y condiciones rigen el uso de la página www.sualbeauty.com (en adelante el “Sitio”) propiedad de y operado por Fondo 5A, S.A. de C.V (en adelante “Sual”) para los servicios y venta de productos que ofrece Sual (en

1.2. Usted se considerará como usuario de la página y/o cliente de los servicios una vez que adquiera un producto o reciba un servicio (en adelante el “Usuario”). Usted sólo podrá  adquirir productos a través del Sitio, siempre y cuando: (a) tenga al menos 18 (dieciocho) años de edad; (b) esté debidamente registrado en el Sitio;  (c) cuente con una tarjeta de crédito o débito válida y vigente, tratándose de pagos que se deseen realizar con tarjetas; (d) cuenta con una cuenta válida y vigente en Paypal, tratándose de pagos mediante dicha plataforma; (e) cuente con una dirección de entrega válida dentro de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante “México”).

1.3 Antes de usar este Sitio, le pedimos atentamente conocer nuestros Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y Política de Privacidad. Al usar nuestro Sitio, Usted acepta expresamente conocer y cumplir con los Términos y Condiciones, así como acepta lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.

1.4 Para su protección y seguridad, nuestro Sitio cuenta con sistemas de validación antifraudes tales como 3D secure que es una forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard, que autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando, y de seguridad, ya que se utiliza el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), por lo que se transmite información encriptada.

1.5 Los presentes Términos y Condiciones se establecen bajo la legislación mexicana aplicable, en especial por la Ley Federal de Protección al Consumidor y normativa aplicable a comercio electrónico, y se considerarán aceptados por el Usuario, al momento de usar los Servicios en el Sitio. Si Usted no está de acuerdo, no deberá usar el Sitio. Sual se reserva el derecho de actualizar o realizar modificaciones al Sitio, notificando de tales cambios a los Usuarios, mediante una publicación en el mismo Sitio. Cualquier modificación que se realice, surtirá efectos en la fecha que se indique en la publicación, y serán aplicables a cualquier pedido a partir de dicha fecha. Le recomendamos, revisar de tiempo en tiempo el Sitio y mantenerse actualizado, sobre nuestra políticas, así como sobre los Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio y la compra de productos a través del mismo.

1.6 Los Términos y Condiciones aplicarán a cualquier compra, en el momento que realice el pedido. El uso del Sitio, después de la publicación de los cambios, constituye su aceptación a los mismos. Si no está de acuerdo con los cambios, favor de dejar de utilizar el Sitio de manera inmediata.

1.7 En caso que Usted lo desee, podrá ingresar su dirección de correo electrónico en el Sitio para recibir mensajes, publicidad o promociones. Al ingresar su dirección y dar clic en aceptar, Usted nos autoriza el envío de información promocional de productos, así como de descuentos en tiendas Sual y en el Sitio.

1.8 Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos, incluidos los del este Sitio, cumplen con cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

 

  1. IDENTIFICACIÓN DE SUAL

2.1. Sual es una persona moral denominada Fondo 5A, S.A. de C.V., empresa debidamente constituida bajo las leyes mexicanas con domicilio fiscal ubicado en Gabriel Mancera 1556, A 101. Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100.

RFC: FAX1203132S8.

Página Web: www.sualbeauty.com

Redes sociales: https://www.facebook.com/sualbeauty/

Teléfono: 55-5919-9469

 

  1. PRODUCTOS

3.1. La información y descripción sobre los productos que se encuentre disponible en el Sitio, se proporcionará de conformidad con lo establecido en el Capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.2. Se tomarán todas las medidas posibles y razonables para que los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio sean las correspondientes para cada producto en particular. Dichos detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encontrarán especificados en el apartado correspondiente a cada producto.

3.3. Los productos que se describan en el Sitio y las muestras que puedan proporcionarse a los clientes, son exclusivamente para uso personal. Se prohíbe la venta o reventa de los productos o muestras que se adquieran o reciba, a través del Sitio.

3.4   Todos los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones de uso que se encuentran en etiquetas, advertencias y recomendaciones. Usted deberá verificar la lista de ingredientes.

Consulte con su dermatólogo o especialista de la salud de cabecera, acerca del uso de cualquier producto, o información de los mismos.

 

  1. USO DE LOS SITIOS Y RESPONSABILIDAD

4.1 Para poder acceder a los servicios del Sitio, Usted deberá registrarse y contar con una cuenta en el Sitio. Usted contará con un nombre de usuario, y asignará de manera personal una contraseña que deberá conservar de manera confidencial. Usted deberá proporcionar los datos que considere con respecto al pago, y deberá proporcionar información veraz, que le sea propia, sujetándose a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad.    

4.2 Sual no será responsable por contenido publicado por los Usuarios, así como por cualquier información publicada a través del Sitio. Si derivado del intercambio de información con Usuarios en foros públicos, se agregase contenido al Sitio, Sual no será responsable por errores, omisiones, pérdidas o daños que resulten de dichas publicaciones.

4.2 Usted se obliga a cumplir las políticas, Términos y Condiciones de uso del Sitio. Cualquier opinión o contenido que envié a Sual en un foro público, deberá ser de su propiedad, respetar derechos de propiedad intelectual de terceros, y cumplir con la normativa aplicable. Sual se reserva el derecho de cancelar su cuenta o pedidos, y/o eliminar, editar, cualquier contenido o comentario que considere discriminatorio, ofensivo o que incumple con cualquiera de los criterios de Sual en cumplimiento de la normativa, buenas costumbres, derechos de terceros, estándares de la industria o que considere que pueda dañar la reputación de Sual.

4.3 Sual se reserva el derecho de suspender, modificar o bajar el Sitio en cualquier momento, sin previo aviso y no será responsable por fallas en el Sitio, resultado de eventos de caso fortuito o de fuerza mayor, o por causas no imputables directa o indirectamente a Sual. Sual no será responsable de forma alguna por daños en los dispositivos utilizados por el Usuario, cuando acceda al Sitio.

En caso de fallas en el Sitio, por falta de disponibilidad o acceso al mismo, le pedimos se comunique con nosotros a la siguiente dirección: contacto@sualbeauty.com y uno de nuestros representantes le atenderá, brindando información pertinente respecto del acceso al Sitio o disponibilidad del mismo en ese momento.

 

  1. PRECIOS

5.1. Todos los precios indicados para los productos disponibles a través del Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (“I.V.A.”) correspondiente, y estarán expresados en pesos, moneda de curso legal en México. Los gastos de envío correrán a cargo del Usuario y serán adicionales al precio de los productos, mismo que se indicará por separado en el formulario del pedido.

5.2. Se hace del conocimiento de los Usuarios, que periódicamente, se realizarán verificaciones de los precios que se muestren dentro del Sitio a efecto de confirmar que éstos sean correctos. Dichos Lo anterior, siempre y cuando el pedido no haya sido confirmado a través del correo de confirmación de pago.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio, marcas y productos de venta Sual, y cualquier uso del Sitio no será considerado como una autorización o licencia para explotar el contenido del Sitio, con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.

 

  1. INCONFORMIDAD

7.1 El Usuario tendrá derecho a la cancelación, reposición y devolución del precio pagado, conforme a los Términos aplicables a Cancelación y Devolución y en cumplimiento de lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y normativa aplicable al comercio electrónico.

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

8.1 Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y Condiciones estarán sujetos a las leyes vigentes en la Ciudad de México, y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a la jurisdicción y competencia de cualquier otro tribunal que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

 

 9. CONTACTOS

9.1. Para cualquier aviso, notificación, información, apoyo sobre los productos y métodos de compra a través del Sitio Web, así como cualquier consulta o comentario, aclaraciones, dudas o reclamaciones, ponemos a disposición del Usuario los siguientes medios de contacto: contacto@sualbeauty.com y al: 55-5919-9469.

 

II. TÉRMINOS DE COMPRA Y ENTREGA DE PRODUCTO

 

 1. SOLICITUD DE PEDIDOS

1.1. Para solicitar un pedido, el Usuario deberá seleccionar la cantidad de productos que desee adquirir por hasta un máximo de diez (10) unidades por producto (en adelante el Usuario, se identificará  también de forma indistinta como el “Cliente”). Para colecciones especiales, el Cliente podrá adquirir hasta dos (2) unidades de cada producto.

1.2 El Cliente deberá hacer clic en "Añadir al carrito" para colocar el producto seleccionado, señalando la cantidad deseada en la bolsa de la compra. En cualquier momento durante el proceso de compra, el Cliente podrá revisar el listado de productos que hubiere añadido a la bolsa de compra haciendo clic o enter en el botón de salida o "Checkout" de cada página. El Cliente podrá agregar un producto como favorito, haciendo clic en "agregar a favoritos" en la página del producto correspondiente. Una vez seleccionado, el producto se moverá a la sección de “favoritos del cliente” en la sección "Mi Cuenta". Para acceder a los “favoritos del cliente” desde cualquier equipo, el Cliente deberá de registrarse o iniciar sesión con su cuenta. En caso que durante el proceso de compra, se agote el producto seleccionado, Sual no tendrá responsabilidad alguna, ya que sólo se compromete a surtir el pedido sujeto a disponibilidad.

1.3 El Cliente podrá corregir en cualquier momento los errores en los datos que hubiere ingresado, cambiar los contenidos de la bolsa de compras mediante la adición o eliminación de uno o más productos, o cancelar la totalidad del pedido antes de enviarlo. Una vez que el Cliente haya revisado su pedido y esté de acuerdo con él, deberá seguir las instrucciones establecidas en el propio Sitio para realizar el pago correspondiente, de conformidad con la sección de Pago de los presentes Términos de Compra. Al aceptar la compra haciendo clic en el botón “Comprar”, el Cliente, reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los Términos y Condiciones establecidos, además del Aviso de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales.

1.4. Después de que el pedido haya sido enviado, el Cliente recibirá automáticamente  confirmación de la compra hecha en el Sitio y recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y confirmando la compra del mismo, los cuales incluirán un desglose detallado del pedido y compra realizada, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1.5. En caso de que la confirmación del pedido/compra no se realice dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la solicitud, el Cliente podrá ponerse en contacto con Sual vía correo electrónico a contacto@sualbeauty.com en el cual se le informará el estatus de su pedido/compra. Asimismo, en caso de que el Cliente tenga alguna pregunta o inquietud adicional respecto a su pedido/compra, podrá ponerse en contacto con Sual enviando un correo electrónico a la dirección El Cliente deberá tener a la mano, y proporcionar los datos correspondientes al pedido o compra en disputa o aclaración.

Recuerde que pueden existir retrasos, derivados por ejemplo de las validaciones que realicen los Bancos emisores de las tarjetas utilizadas, o que en caso de realizar pagos en otros lugares, se pueden registrar al día hábil siguiente.

 

  1. LOS CÓDIGOS DE DESCUENTO

2.1. Para canjear un código de descuento, el Cliente deberá introducir su código en la casilla "código de descuento" durante el proceso de compra en el Sitio. Los códigos de descuento son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deben escribirse exactamente como aparecen para que sea efectiva su validez. Cuando se hubiere comprobado la validez del código de descuento, la oferta se mostrará en la "Revisión Orden" y en “Mi Carrito”.

2.2. El Cliente acepta que únicamente se aceptará un código de descuento por pedido, en la inteligencia de que dichos códigos de descuento en ningún momento podrán ser acumulables ni compatibles con cualquier otra oferta o promoción que hubiere sobre cualquier producto al momento de la compra.

 

  1. PAGO Y OPCIONES DE PAGO

3.1. Los Clientes, una vez aceptada la operación, deberán realizar en su totalidad el pago correspondiente a la compra de los productos seleccionados, a fin de que sea enviado el producto. En ningún caso se enviará el producto del pedido sin antes haber recibido y confirmado el pago correspondiente o a través de los medios de pago establecidos en el Sitio.

3.2. Para la seguridad del Cliente, el nombre del titular de la tarjeta y la dirección relacionada a la misma, deberán de coincidir con los datos del titular de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago del pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no cumpla con presentes Términos y Condiciones, o con lo establecido en la normativa vigente aplicable.

3.3. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de crédito se niega, por cualquier razón a autorizar el pago, el Cliente deberá elegir otra forma de pago para que el(los) producto(s) sea(n) entregado(s).

3.4 Sual admite las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito Visa / Mastercard: aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito Visa o Mastercard, siempre y cuando sean tarjetas mexicanas. Los pagos podrán realizarse de contado a través de los medios de pago señalados anteriormente, o a meses sin intereses. La autorización del pago dependerá del Banco emisor, y de la revisión de la transacción por nuestra plataforma antifraudes. En caso de que el pago haya sido rechazado, el sistema lo regresará al último paso de compra, donde podrá escoger otra forma de pago, o bien podrá comunicarse con su Banco emisor para descartar cualquier bloqueo de la tarjeta para operaciones electrónicas.

  • PayPal:incluye pago con tarjeta Amex, Usted puede pagar con su cuenta PayPal o como invitado.

Pago en efectivo en tiendas OXXO: para seleccionar esta forma de pago, el pedido debe ser menor a $10,000 MXN. Tomar en cuenta que OXXO cobrará una comisión adicional de $10.00 MXN (el monto pudiera variar sin previo aviso).

Pago con puntos Sual Rewards: para usar esta forma de pago deberá ser usuario registrado en Sual Rewards, y tener puntos acumulados para poder redimirlos en su compra. La utilización de los puntos se asignará de manera automática.

Cualquier duda sobre nuestras formas de pago, consulte nuestro apartado de preguntas frecuentes  o escríbanos a través de contacto@sualbeauty.com.

3.5. No se aceptarán tarjetas de crédito cuando la dirección de facturación o entrega se encuentre ubicada fuera de México.

 

  1. FACTURACIÓN
  • En caso de que solicite factura (comprobante fiscal) por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra y en caso de no hacerlo en el momento, contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la confirmación del pago para realizar dicha solicitud. La factura será expedida con fecha del mes corriente conforme a los requisitos fiscales vigentes.
  • Si solicita su factura posterior al plazo de 30 (treinta) días naturales, ésta ya no podrá ser emitida por nuestro sistema, por lo que sugerimos tome tus precauciones y la solicite en cuanto realice su pago.
  • Los datos que deberá contener la factura son: 1. Fecha de factura (fecha en que se realiza la factura, que puede ser diferente a la de la compra). 2. Folio de factura 3. Folio Fiscal 4. Domicilio y datos fiscales del emisor. 5. Domicilio y datos fiscales del Cliente 6. Información de productos adquiridos (cantidad, descripción del artículo, valor unitario, importe). 7. Número de pedido 8. Total, con letra 9. Subtotal, IVA y Total (numérico). 10. Cadena Original del complemento de certificación digital del SAT. 11. Sello Digital del Emisor. 12. Sello Digital del SAT. 13. Lugar, fecha y hora de emisión. 14. Moneda. 15. Tipo de cambio. 16. Fecha y hora de certificación. 17. No. de serie del certificado del emisor. 18. No. de serie del certificado del SAT. 19. Método de pago. 20. Número de cuenta. 21. Forma de pago. 22. Condiciones de pago.

 

  1. EL ENVÍO

5.1. En general los productos se envían entre 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para cualquier información sobre un pedido, el Cliente podrá ponerse en contacto con Sual a través de la dirección de correo electrónico: contacto@sualbeauty.com.

5.2. Cuando el Cliente haga clic en la sección “Mi Cuenta”, se le solicitará que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la sección “Pedidos” aparecerá un resumen con información detallada sobre sus pedidos/compras. Después de que un pedido sea enviado, se mostrará el número de seguimiento correspondiente a efecto de que los Clientes puedan realizar el seguimiento del estado de la entrega del pedido con nuestros servicios de mensajerías, haciendo clic en "Pedidos" bajo el encabezado “Estado del Pedido”. Algunas compañías de mensajería podrán no tener el seguimiento de la información disponible sino hasta dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al envío del pedido. Sual no será responsable, en caso de que las compañías de mensajería no actualicen la información de los envíos, ni por cualquier otra situación que impida la revisión del estatus del envío, sin embargo, estará en todo momento a disposición del Cliente, para brindarle el apoyo necesario de tal forma que se le pudiere informar respecto de su pedido.

Sual utiliza diversas empresas de mensajería, siendo el responsable frente al Cliente de la entrega:

En caso que existan varios intentos fallidos de parte de la empresa de mensajería, que se hayan dejado avisos en el domicilio, el producto se devolverá a Sual, y el Cliente deberá comunicarse a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@sualbeauty.com o a través del link de Contacto en nuestro Sitio.

Para recolectar su producto en alguna de las tiendas de Sual, deberá llevar identificación oficial vigente con fotografía y proporcionar el número de guía correspondiente, así como su número y detalles del pedido.

  

  • 6. ENTREGA

6.1 Las órdenes se procesan y se entregan únicamente en días laborables (lunes a viernes, excepto días festivos). Los pedidos realizados en sábado y domingo serán procesados el día hábil siguiente.

6.2 Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y se indican por separado en el formulario de pedido/compra. Sual ofrece envío gratis en compras superiores a $799.00 (setecientos noventa y nueve pesos con 00/100 M.N.).

6.3 Los productos se entregarán en un plazo de días hábiles siguientes al día de la confirmación de pago del pedido, a menos que se notifique al Cliente dentro de dicho plazo, vía correo electrónico, que los productos solicitados no se encuentran disponibles, o bien que el domicilio de entrega registrado por el Cliente se encuentre en una zona extendida, lo cual implique un mayor tiempo de entrega por parte de la empresa de mensajería.

 

  1. GARANTÍAS DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y HERRAMIENTAS

7.1.Sual garantiza respecto de sus productos:

  1. Que los productos son originales y autorizados para su distribución en México y aquellos que requieren registro frente a autoridades como COFEPRIS, cuentan con dicho registro.
  2. Que el manejo, almacenamiento y cuidado de los productos se ha hecho de conformidad con los lineamientos de las marcas y a los parámetros de operación normal del centro de distribución.
  3. Que la entrega de productos comprados en línea será en un plazo de entre 5 (cinco) y posteriores a la confirmación de compra, salvo por eventos no imputables o fuera del control de Sual. Por favor consulta en nuestro Sitio, qué zonas que requieren días adicionales para su entrega.
  4. Que el producto comprado corresponde a los ml, gr, tamaño o unidades que están descritos en las especificaciones de la caja principal.
  5. Que por 9a partir de la fecha de compra el funcionamiento del producto adquirido contra cualquier defecto de fabricación de la herramienta, siempre y cuando presente ticket original de compra y garantía sellada en la tienda, cuando así aplique al tipo de producto. Posterior a este periodo aplica la garantía del fabricante sobre defectos de marca y siempre y cuando no haya sido por mal uso del Cliente o usuario.
  6. Que la reposición o cambio del producto sin cargo alguno para el Cliente se realizará  siguiendo el proceso que le indiquen en tienda, sobre el cual tendrá una respuesta en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a partir de la solicitud. En caso de ser una garantía solicitada en línea, el tiempo de respuesta será de 5 (cinco) días naturales a partir de la recepción de la solicitud En caso de no querer el cambio o reposición del producto, el monto pagado será bonificado a la tarjeta de lealtad Sual.

7.2 Sual garantiza respecto de sus servicios en tienda:

  1. Que todo servicio recibido en las tiendas Sual se realizará con productos profesionales de alta calidad y bajo supervisión de un experto. Se recomienda consultar con su dermatólogo o profesional de la salud de cabecera, antes de cualquier tratamiento o servicio, así como confirmar que no tiene ninguna alergia y que conoce todos los ingredientes de los productos.
  2. Que el servicio recibido en las tiendas Sual, se hará conforme a lo que soliciten, lo cual se documentará en las fichas de servicio que serán entregadas en el momento de la solicitud.
  3. Que la propuesta del especialista será profesional y explicará la cosmeticidad del cabello, textura de piel, preocupación de piel, y otros detalles que solicite.
  4. Que el cambio de color capilar será el que indique el Cliente, con base o no en la recomendación del profesional a cargo del departamento, para lo cual el Cliente acepta que recibirá una recomendación pero que se hará el servicio conforme a lo solicitado e instruido por el Cliente.
  5. Que el y tendrá una vigencia de 15 (quince) días naturales, siempre y cuando no se solicite algún servicio adicional al originalmente presupuestado.
  6. Que el material utilizado en las cabinas, servicio de maquillaje, uñas y pestañas, está perfectamente higienizado.

7.3 Casos en los que no aplica la garantía:

  1. No aplican devoluciones o cambios en productos de uso personal como son: tijeras y/o herramientas de manicura y pedicura, productos de depilado (que tienen contacto directo con piel), Brochas, esponjas o cualquier aplicador de maquillaje, peines, cepillos, gorros, navajas para cabello; navajas para máquinas de corte, extensiones de cabello natural, sintético o mezclado, pelucas y coletas, accesorios para el cabello, pestañas, shampoos ni acondicionadores. De igual forma, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos promocionales y regalos entregados en la compra de algún producto.
  2. Cuando el uso, cuidado y operación del producto (eléctrico) no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de uso, almacenaje u operación de producto.
  3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojada por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al consumidor.
  4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por alguien distinto al fabricante o sus centros de servicio autorizados.
  5. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
  6. Ninguna otra garantía verbal o escrita no expresada en este documento o en las garantías entregadas, será reconocida por Sual.
  • 7.4 Cancelaciones y Devoluciones
  1. Condiciones generales para cancelaciones y devoluciones:

Sual acepta cambios o devoluciones de la mercancía exclusivamente por compras realizadas en la página www.sualbeauty.com o en tiendas físicas de Sual, siempre que no se hubiese alterado el producto por el Cliente y contra la entrega del producto adquirido y presentando el ticket de compra original.

La devolución de su dinero se realizará dentro de un plazo máximo de contados a partir de la solicitud del cambio o devolución, siempre que resulte procedente. Los costos correspondientes al envío para devolución del producto, correrán a cargo del Cliente.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

i) Derecho de retracto.

Usted podrá cancelar el pedido hasta 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, por cualquier causa, mediante el proceso establecido en el numeral II de este apartado. Procederá la devolución del monto pagado, siempre que el producto permanezca nuevo, sin uso, con empaque, caja y etiquetas originales. Se podrá reembolsar el monto pagado por el producto, menos el costo del envío que correrá a cargo del Cliente.

ii) Devolución por producto suministrado incorrectamente.

  • En caso de pedido suministrado incorrectamente, Sual efectuará la devolución del monto pagado mediante bonificación en tarjeta de lealtad Sual, siempre y cuando haya sido por lo siguiente:
  • Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.
  • Que el producto no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.
  • Para que sea procedente la devolución del producto y correspondiente devolución del dinero y bonificación, el producto deberá permanecer nuevo, sin uso, devuelto con empaque, caja y etiquetas originales, en un plazo de 60 (sesenta) días y con el comprobante de pago . En estos casos, como bonificación adicional, el Cliente podrá aplicar un código de descuento conforme a lo establecido por Sual y conforme a los términos de Cancelaciones y Devoluciones en la En este caso, de resultar procedente la devolución, se reembolsará el costo del envío.
  • iii) Devolución por productos de mala calidad o defectos de fábrica.
  • Tratándose de productos de mala calidad, con defectos de fábrica, el Cliente podrá solicitar la devolución del producto en un plazo no mayor a 90 (noventa) días siguientes a la recepción del producto, sujeto a inspección, y en caso de ser procedente, tendrá derecho al reembolso íntegro del precio pagado, siempre que el producto no haya sido utilizado por el Cliente en condiciones distintas a las recomendadas, y que dichos defectos o daños, no hayan sido causados por el Cliente, que el producto se presente en su empaque original, con etiquetas y cuenta con el comprobante de pago. En este caso de resultar procedente la devolución, se reembolsará el precio pagado por el producto incluyendo el costo de envío.
  • En todos los casos deberán seguir el siguiente proceso de devolución.
  •  
  1. Proceso de Devolución

(i) Para solicitar una devolución es necesario:

  • Ponerse en contacto con el área de Atención a Clientes Sual, vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@sualbeauty.com exclusivamente para productos comprados a través de la tienda en línea, o directamente en cualquiera de nuestras tiendas
  •  
  • Confirmar el número de pedido y las razones por las cuales solicita el cambio o devolución del producto, dicho correo deberá venir acompañado de las fotografías o evidencias del producto recibido que no cumplen con los incisos y del ticket de compra.}
  • El personal de Sual verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos, así como que el producto no haya sido alterado por el Cliente o usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino. Una vez que se analicen las condiciones de devolución, y en caso procedente, se le notificará vía correo. De igual forma, en caso de que no sea procedente, Sual notificará al Cliente las razones por las cuales no es procedente.
  • En caso de ser procedente la devolución, y dependiendo de la causa, los costos de envío serán pagados por Sual.
  • El Cliente deberá imprimir la guía y pegarla en la caja original del pedido.
  • Posteriormente, deberá preparar la devolución en el empaque original cerrado.
  • Tomar fotografías de los productos en empaque original cerrado antes de entregarlo a la empresa de mensajería.
  • Acudir a una sucursal de paquetería de su preferencia y entregar el paquete de devolución.

(ii) Si Ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Cliente, la devolución del pago no procederá, ni cambio del producto.

(iii) Sual se reserva el derecho de que algunos pedidos sean cancelados por nuestro sistema en caso de que:

  • El o los productos(s) no se encuentren disponible(s).
  • Sea imposible del procesamiento del pago.
  • No se puede entregar a la dirección proporcionada.
  • Exista un pedido duplicado.
  1. Si un pedido se cancela de acuerdo con lo establecido en el punto anterior, el Cliente recibirá un correo electrónico notificándole las razones de la cancelación. Los Clientes no tendrán que pagar por los pedidos cancelados. Si el Cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si el Cliente tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, podrá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@sualbeauty.com.
  2. Los Clientes podrán cancelar sus pedidos solicitando la devolución correspondiente hasta 5 (cinco) días hábiles después de recibido el pedido.
  3. Tratándose de cancelaciones de pedido, por órdenes pagadas mediante Oxxos, el Cliente deberá llenar un formulario en el Sitio y proporcionar los datos de cuenta bancarios. Sujeto a que se compruebe el estado físico del producto, Sual hará el pago correspondiente a la devolución a la cuenta bancaria que señale al efecto el Cliente en el formulario, considerando que el plazo para dicho pago comenzará a correr a partir de que se verifique el producto y se acepte para devolución.
  4. El Cliente al recibir el paquete con su pedido, encontrará una nota de despacho con los detalles del pedido, si los productos que figuran en la nota del pedido no coinciden con los que figuran en su entrega, el Cliente deberá notificarnos de inmediato enviando un correo electrónico a contacto@sualbeauty.com, a efecto de proceder con la reposición de los productos o en su caso cancelación con su correspondiente reembolso. 
  5. La haciéndose cargo de los gastos de envío por la devolución de los productos, mismos que deberán ser recibidos Sual en buen estado, en su empaque original y sin que estos hayan sido utilizados.

Una vez que Sual reciba los productos tal y como se menciona en el párrafo anterior, le reembolsará al Cliente el precio efectivamente pagado por los productos (sin considerar los gastos de envío), . Los reembolsos por los motivos detallados en este punto, únicamente se realizarán a favor de las tarjetas de crédito o débito originalmente utilizadas al momento de realizar la compra. Se enviará al Cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se hubiere realizado.

Sual de ninguna manera se hará responsable por los productos devueltos perdidos o dañados en tránsito.  De utilizar los servicios de mensajerías siguientes: DHL, IVOY, FEDEX, 99 MINUTOS, ESTAFETA, REDPACK, AEROFLASH, CARSSA, TRESGUERRAS, deberán llevar directo con éstas el proceso de reclamación. Dichas mensajerías son responsables hasta por $3,000.00 (tres mil pesos con 00/100 M.N.) de seguro sobre los productos.

 

  1. PROGRAMA DE LEALTAD SUAL REWARDS

REGLAS DE MEMBRESÍA

Sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación, los Clientes de Sual Rewards ganarán puntos en relación con la compra de productos calificados y servicios de belleza en las tiendas de belleza de Sual y los productos calificados en línea que son canjeables para la compra de ciertos productos.

 

III. MEMBRESÍA ELECTRÓNICA

 

  1. MEMBRESÍA GRATUITA

1.1 Descubre la experiencia de belleza.

Para ser miembro de Sual Rewards sólo debes registrarte en www.sualbeauty.com/login/registro o bien en cualquier tienda

¿Cómo puedo registrarme en tienda física? Por favor proporciona al dependiente en mostrador el número telefónico de contacto, su nombre, apellido, correo electrónico, dirección postal.

Desde ese momento ya está registrado, es muy importante que pueda completar sus datos en “Mi Cuenta” para podamos enviarle correctamente la información, promociones y no deje de ganar

1.2 Elegibilidad

. La membresía del Programa se limita a personas físicas, y se limita a una cuenta por individuo. Al registrarse o crear una cuenta en la tienda en línea www.sualbeauty.com, o estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Para inscribirse en el Programa, Usted deberá proporcionar su número telefónico de contacto, su nombre, apellido, correo electrónico y dirección postal. El Programa es nulo donde la ley lo prohíba. Una persona no puede ser Usuario de más de un programa de recompensas de Clientes Sual. Los Usuarios tienen derecho a una sola Cuenta de Usuario.

1.3 Apertura de una cuenta

  1. Completando su solicitud en línea. También puede solicitar ser Usuario del Programa registrándose en el "Sitio Web" o "En línea"). Es suficiente con crear una cuenta o registro (en adelante la “Cuenta”) para quedar inscrito en el Programa de Recompensas Sual.
  2. En tienda física. Puede solicitar ser Usuario del Programa completando una solicitud de registro en cualquier tienda de Sual, y proporcionando su número telefónico.

1.4 Tarjeta de membresía electrónica

Cada Usuario del Programa de Recompensas Sual (en adelante el "Cliente" o “Miembro”) recibirá una tarjeta electrónica con su teléfono o un número de cuenta de Recompensas Sual, que es exclusivo de dicho Cliente (en adelante "Cuenta"). Las tarjetas serán electrónicas y no serán tarjetas físicas. Las tarjetas se emiten electrónicamente y aparecerán dentro de la cuenta del Cliente inscrito en el Programa, ya sea que el Cliente se registre en cualquier tienda física al Programa, o bien que el registro lo haga en línea en www.sualbeauty.com. Los puntos sólo serán canjeables por productos y servicios en Sual en línea y tiendas físicas de Sual. No serán canjeables por crédito o efectivo. Los números de cuenta del programa Sual Rewards no son transferibles y no están a la venta, la reventa o trueque. Sual no se hace responsable por el uso de la cuenta Sual Rewards de un Cliente o el rescate de los puntos de un Cliente en caso de que un tercero use la cuenta del Cliente sin su consentimiento.

  • 1.5 Acceso / Cambio de información de los Clientes

Los Clientes deberán mantener actualizada su información personal en su cuenta visitando cualquier tienda Sual o en el sitio web www.sualbeauty.com. Los Usuarios registrados en el Sitio web deben proporcionar su correo electrónico al iniciar sesión en el Sitio web, lo que permitirá al Cliente actualizar su perfil personal. Una vez que usted sea un usuario registrado del Sitio Web y haya introducido su correo electrónico, el vínculo "Mi Cuenta" permitirá el mantenimiento tanto del registro del Sitio como de la información asociada al Programa. Sual también puede obtener cambios en las actualizaciones de direcciones de otras fuentes, tales como el Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX), pero no está obligado a hacerlo. La información que proporcione como Cliente del Programa será manejada de acuerdo al Aviso de Privacidad de Sual. Para obtener más información sobre el Aviso de Privacidad,, por favor visite www.sualbeauty.com  o póngase en contacto con Atención a Clientes .

  • 1.6 Tipos de membresías

Para Sual todos nuestros Clientes son muy importantes. 

Al incrementar sus compras durante 6 (seis) meses consecutivos, se incrementarán los beneficios y experiencias exclusivas. Consulte las experiencias y beneficios que no podrás perderte:

  1. Clientes Clásicos

Convertirse en un Cliente Clásico. Los Clientes cuyas compras en producto y servicio sea entre $1.00 (un peso) y $11,999.00 (once mil novecientos noventa y nueve pesos con 00/100 M.N.) en el lapso de 6 (seis) meses, en un mismo año calendario, tanto en tienda en línea como en cualquiera de nuestras tiendas físicas, obtendrán el estatus CLÁSICO ("Cliente CLÁSICO"). en caso de no mostrar movimientos en tu registro los puntos acumulados se anularán dejando tu saldo en 0 (cero) puntos.

Beneficios de un cliente CLÁSICO: Los clientes CLÁSICOS tendrán los siguientes beneficios:

  • Puntos que no caducan mientras sea un Cliente CLÁSICO (por lo menos una compra en 6 meses en un mismo año calendario)
  • Acceso a promociones exclusivas de cliente CLÁSICO, por ejemplo: puntos dobles, triples, etc. por tiempo limitado.
  • Regalo anual de cumpleaños.
  • Acceso cursos de Cliente CLÁSICO.
  • Acceso a preventas exclusivas.
  • Reservación de servicios en tienda Sual con prioridad de Cliente CLÁSICO.
  • Invitaciones a eventos especiales.

Nota: Los beneficios de cliente CLÁSICO pueden variar sin previo aviso.

 

 2. Clientes Oro

Convertirse en un Cliente ORO. Los Clientes cuyas compras sean de $12,000.00 (doce mil pesos con 00/100 M.N.) a $17,999.00 (diecisiete mil novecientos noventa y nueve pesos con 00/100 M.N.) en el lapso de 6 (seis) meses, en el mismo año calendario, en producto y servicios, tanto en tienda en línea como en tiendas físicas, obtendrán el estatus ORO ("Cliente ORO"). Por el contrario, si un Cliente gastara menos de $12,000.00 (doce mil pesos con 00/100 M.N.) durante los 6 (seis) meses, en un mismo año calendario, desde que comenzó a ser Cliente ORO, bajará de nivel a una membresía CLÁSICA. Esto quedará aplicado a partir del día posterior a los 6 (seis) meses cumplidos. Si el Cliente no realizara ninguna compra en 6 (seis) meses a partir de la fecha de última compra, perderá todos sus puntos. Si el Cliente tiene por lo menos una o más compras con valor de $12,000 (doce mil pesos con 00/100 M.N.) cada 6 (seis) meses o menos, los puntos siguen siendo válidos siempre que sean en el mismo año calendario.

Beneficios del Cliente ORO. Los Clientes ORO disfrutan de beneficios adicionales y ofertas promocionales como:

  • Puntos que no caducan mientras sea un Cliente ORO (por lo menos una o más compras con valor de $12,000.00 (doce mil pesos con 00/100 M.N.) en 6 (seis) meses, siempre que sean en el mismo año calendario).
  • Un regalo anual de cumpleaños.
  • Envío GRATIS estándar (5 a 7 días hábiles) en todas las compras
  • Acceso a promociones exclusivas de Cliente ORO, por ejemplo: puntos dobles, triples, etc. por tiempo limitado.
  • Acceso a preventas exclusivas.
  • Acceso a capacitaciones o cursos de Cliente ORO.
  • Reservación de servicios en tienda Sual con prioridad de cliente ORO.
  • Invitaciones a eventos especiales.
  • Acceso a viajes especiales para Clientes ORO.

Nota: Los beneficios de cliente CLÁSICO pueden variar sin previo aviso.

 

 3. Clientes Platino

Convertirse en un Cliente PLATINO. Los Clientes cuyas compras sean de $18,000.00 (dieciocho mil pesos con 00/100 M.N.) o más en adelante en el lapso de 6 (seis) meses en un mismo año calendario, tanto en tienda en línea como en tiendas físicas en productos y servicios, obtendrán el estatus PLATINO ("Cliente PLATINO"). Si un Cliente ya siendo PLATINO, gastara menos de $18,000.00 (dieciocho mil pesos con 00/100 M.N.) en el lapso de 6 (seis) meses en un mismo año calendario, bajará de nivel a una membresía ORO o a la que aplique. Esto quedará aplicado un día después del término de los 6 (seis) meses cumplidos con el estatus ORO. Si el Cliente tiene por lo menos una o más compras con valor de $18,000.00 (dieciocho mil pesos con 00/100 M.N.) cada 6 (seis) meses o menos, los puntos siguen siendo válidos.

Beneficios del Cliente PLATINO. Los Clientes PLATINO disfrutan de beneficios adicionales y ofertas promocionales como:

  • Puntos que no caducan mientras sea un Cliente PLATINO
  • Un regalo anual de cumpleaños.
  • Envío GRATIS estándar ( y envío GRATIS exprés (día siguiente) en todas las compras.
  • Acceso a promociones exclusivas de Cliente PLATINO, por ejemplo: puntos dobles, triples, etc. por tiempo limitado.
  • Acceso a preventas exclusivas.
  • Acceso a capacitaciones o cursos de Cliente PLATINO.
  • Reservación de servicios en tienda Sual con máxima prioridad de Cliente PLATINO.
  • Invitaciones a eventos especiales.
  • Acceso a viajes especiales para clientes PLATINO.

Nota: Los beneficios de Cliente PLATINO pueden variar sin previo aviso.

Tabla comparativa tipos de membresías Sual Rewards

 

  • 1.7 Mantenimiento de cuentas en línea

Una vez que Usted sea un usuario registrado del Sitio web, puede ver un resumen de su Cuenta en el Sitio Web. Después de iniciar sesión en el Sitio web, simplemente haga clic en el enlace "Mi cuenta" en el encabezado de la página principal del Sitio web y cambie cualquier información de su cuenta. También puede ver el saldo de sus puntos de Sual Rewards, el progreso hacia la membresía ORO, el historial de transacciones y la elegibilidad para ofertas de bonos en el Sitio conectándose y haciendo clic en el enlace "Mis recompensas" en la navegación del perfil.

  • 1.8 Cancelación de Clientes

Usted puede cancelar su membresía de Sual Rewards en cualquier momento. En caso de cancelación, los puntos acumulados y no utilizados, en su cuenta perderán su validez y no podrán canjearse.

 

  1. OBTENCIÓN DE PUNTOS
  • 2.1 General

Los Clientes pueden ganar puntos de Sual Rewards en la compra de productos calificados y Servicios de Belleza. Podrás obtener puntos  por la compra de nuestros productos y servicios, en todas las sucursales, sujeto a disponibilidad y a los términos y condiciones de cada promoción. Para todas las compras en línea, el Usuario debe estar registrado en el Sitio web y haber iniciado en esta cuenta para recibir cualquier crédito en puntos Sual Rewards.

  • 2.2 Tasa de ganancias
  1. El abono de puntos a la cuenta del Cliente se hará con base en las siguientes reglas:

Condiciones y reglas:

  • Obtendrá en cualquier compra en la tienda en línea o en tienda física, el 1% (uno por ciento) del valor de su compra más el I.V.A. incluido de productos (únicamente) en puntos. Por ejemplo, si su compra es de $500 (quinientos pesos con 00/100 M.N.), recibirá 5 (cinco) puntos (no se incluye el costo pagado de envío en el caso de pedidos en línea).
  • Cada punto abonado equivale a $1 MXN (IVA incluido).
  • Los puntos pueden valer 2x, 3x, 4x, 5x, dependiendo de la temporalidad de la promoción en curso, y se notificará por nuestros canales de comunicación: correo electrónico, redes sociales, SMS, etc. Favor de consultar la sección correspondiente a Redención de Puntos para más información de estas promociones.
  • Los puntos son acumulables y podrán ser redimidos en la tienda en línea o cualquier tienda física de Sual.
  • Los puntos tienen una vigencia de 6 (seis) meses a partir de la fecha de la última compra, siempre que se realicen en el mismo año calendario, si el Cliente no realizara una compra en 6 (seis) meses perderá sus puntos.
  • Cada mes se enviará al correo electrónico del Cliente un estado de cuenta del balance de puntos acumulados, y puntos usados en compras, así como información promocional en turno.
  •  
    • 2.3 Momento de la adición de puntos a las cuentas

Puntos de Cliente de Sual Rewards y Puntos de Cliente ORO, Cliente PLATINO.

  1. Compras en la tienda física. Los puntos de Cliente de Sual Rewards, los de Cliente ORO y Cliente PLATINO obtenidos en la compra de productos o servicios calificados, se agregarán a su Cuenta inmediatamente al momento de la compra en la tienda de los productos o servicios calificados. Para todas las compras en la tienda, la cantidad de puntos en su Cuenta, incluidos los puntos obtenidos en su compra reciente, se reflejará en su recibo después de una transacción, a menos que haya un punto de venta o indisponibilidad del sistema u otra dificultad técnica que limite en el momento, la capacidad de reflejar puntos en el recibo.
  2. Compras en línea.Los puntos de Cliente de Sual Rewards, puntos de Cliente ORO y Cliente PLATINO, ganados en la compra en línea de productos calificados, se acreditarán dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores al envío. El momento para emitir puntos está sujeto a cambios.

2.4 Exclusiones

Además de los puntos de Recompensas Sual Rewards que los Clientes CLÁSICOS, Clientes ORO y Cliente PLATINO pueden ganar en cada compra o acción detallados en la sección correspondiente a Obtención de Puntos,  los Clientes CLÁSICOS, Clientes ORO y Cliente PLATINO pueden ganar puntos Sual Rewards sólo en la compra de: (i) productos o servicios en las tiendas Sual cuando confirmen su cuenta Sual mediante correo o teléfono previamente registrados (u otra identificación válida de la cual la información de la cuenta del Cliente puede ser determinada por el asociado de la tienda), o (ii) productos o servicios calificados en línea si están registrados en el Sitio web.

El cálculo de los puntos de recompensas de Sual Rewards excluye el pago de gastos de envío y todos los impuestos. Los puntos de recompensas de Sual Rewards no se ganarán en ningún descuento u otros créditos ofrecidos en relación con un producto o servicios de belleza. Por ejemplo, si un producto que normalmente cuesta $300 (trescientos pesos con 00/100 M.N.), tiene un precio promocional de $250 (doscientos cincuenta pesos con 00/100 M.N.), un Cliente sólo ganará puntos por el precio de compra de $250 (doscientos cincuenta pesos con 00/100 M.N.). Las compras de tarjetas de regalo, el reembolso de cupones de mercancías y cualquier tipo de ajuste de precios, incluyendo devoluciones de mercancías, no son elegibles para puntos. Todas las compras hechas: (i) por un Cliente antes de que dicho Cliente se una al Programa, (ii) sin confirmar su cuenta registrada mediante correo electrónico o teléfono registrado en la tienda (u otra identificación válida de la cual la información de la Cuenta del Cliente pueda ser determinada por el asociado de la tienda) ó (iii) en línea, sin que un Cliente haya iniciado sesión en el Sitio con el correo electrónico vinculado a la cuenta en línea del Cliente, no será elegible para el crédito del Programa.

  • 2.5 Devoluciones

Los puntos obtenidos por una compra que luego sea objeto de una devolución, reembolso, u otro crédito será deducido de la cuenta del Cliente en una cantidad igual a los puntos ganados para la transacción original, incluyendo la bonificación de puntos. Si una devolución ocasionara que su cuenta de Sual Rewards tenga un saldo negativo, se emitirá un crédito de la tienda en la devolución independientemente de su forma original de pago.

 

  1. REDENCIÓN DE PUNTOS
  • 3.1 General

Los puntos obtenidos por un Cliente pueden ser canjeados: (i) por productos o descuentos de productos, servicios o descuento de servicios en las tiendas de Sual, sin un mínimo de puntos a utilizar, y (ii) por productos o productos de descuento en línea sin un mínimo de puntos a utilizar.

  • 3.2 Puntos utilizados en productos

Los Clientes pueden utilizar sus puntos para reducir el precio de compra de un producto o para recibir un producto de forma gratuita.

Los puntos se pueden canjear en cualquier pedido sin mínimo de compra, y la cantidad de puntos que el Cliente desee, siempre y cuando el Cliente sí tenga en su Cuenta los puntos que quiere utilizar.  Por ejemplo, si un Cliente quiere redimir 600 (seiscientos) puntos, y en su Cuenta aparecen 600 (seiscientos) puntos, la transacción permitirá al Cliente canjear 600 (seiscientos) puntos. O bien, si el Cliente desea redimir 500 (quinientos) puntos y en su Cuenta tiene 600 (seiscientos) puntos, la transacción le permitirá canjear al Cliente 500 (quinientos) puntos y sobrarán 100 (cien) puntos en su Cuenta. Si un Cliente tiene 200 (doscientos) puntos y desea redimir 300 (trescientos), sólo podrá usar los 200 (doscientos) puntos en su compra. El canje de puntos tanto en tienda como en línea para compras de productos está sujeto a la disponibilidad del producto.

  • 3.3 Redención en la tienda

Para canjear puntos acumulados de Sual Rewards en una compra dentro de una tienda de belleza Sual, los Clientes deben indicar que desea redimir sus puntos antes de realizar la compra. Para ello, debe proporcionar al dependiente en turno, su correo electrónico registrado o bien su teléfono en el momento de la compra y una identificación que acredite que es quien dice ser, para que el cajero en turno pueda aplicar los puntos de la cuenta del Cliente. Sual se reserva el derecho de solicitar cualquier documento adicional para acreditar la identidad del Cliente, si el que le presentan no es un documento oficial o no es un original del mismo.

El cajero o dependiente deberá confirmar al Cliente los puntos a utilizar en la compra, y extenderá un voucher para que el Cliente pueda firmar de consentimiento, además del ticket de la compra.

  • 3.4 Redención en línea

Los Clientes pueden canjear sus puntos en cualquier compra realizada en la tienda en línea. Para canjear puntos en una compra en línea, un Cliente debe ser un usuario registrado del sitio web. Los puntos pueden canjearse únicamente en el precio de compra de productos calificados y no pueden utilizarse para el pago del impuesto sobre ventas o gastos de envío y manipulación o para la compra de tarjetas de regalo.

  • 3.5 Servicios de Belleza

Los Servicios de Belleza participan en la redención de puntos Sual Rewards, con lo cual todos los servicios de punto de venta podrán pagarse parcial o totalmente con puntos Sual Rewards.

  • 3.6 Exclusiones

Los puntos acumulados en diferentes Cuentas, de diferentes Clientes no pueden ser combinados o agregados para hacer compras de productos o por cualquier otra razón. Los puntos obtenidos en una transacción no se pueden canjear en la misma transacción.

  • 3.7 Expiración de puntos

Los puntos de Sual Rewards adquiridos en la tienda en línea de Sual www.sualbeauty.com  o en cualquier tienda física, tienen una vigencia de 1 (un) año a partir de la fecha de su última compra.

A continuación, ponemos a disposición una tabla de vencimientos para que el Cliente pueda conocer los meses de vencimiento, por ejemplo, si el Cliente hizo una compra en octubre 2017 de la cual acumuló puntos, la expiración de esos puntos será en la misma fecha del año inmediato siguiente, es decir, 1 (un) año después:

Tabla de vencimientos

 

  1. Aceptación Términos y Condiciones del Programa de Recompensas

Al unirse al Programa de Recompensas Sual Rewards, Usted acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones establecidos en estas reglas del Programa. Sual se reserva el derecho de cancelar, modificar o restringir Sual Rewards o cualquier aspecto del Programa, incluyendo, sin limitación, la relación de conversión de puntos y la política de expiración de puntos en cualquier momento.

Cualquier cambio puede hacerse sin previo aviso. Sual puede realizar estos cambios a pesar de que tales cambios pueden afectar la capacidad del Cliente para usar puntos ya acumulados. Usted es responsable de permanecer informado sobre los Términos y Condiciones del Programa. El saldo de puntos de un Cliente, como se refleja en los registros de Sual, se considerará correcto. Sual se reserva el derecho de determinar la cantidad de puntos en la cuenta de cualquier Cliente basándose en los registros internos de Sual relacionados con la cuenta de dicho Cliente. En el caso de una inconsistencia entre el monto acumulado en la cuenta de un Cliente tal como se indica en el recibo de cualquier Cliente y los registros internos de Sual, los registros internos de Sual se tomarán como válidos. Sual no asume ninguna responsabilidad por los errores causados por la información incorrecta del Cliente. La venta de puntos está prohibida y puede resultar en la confiscación o cancelación de sus puntos, así como la suspensión o cancelación de su membresía, que en cada caso será final y concluyente. Sual puede revocar la membresía de cualquier Cliente en Sual Rewards en cualquier momento, si dicho Cliente se involucra en el abuso del Programa o no sigue los términos y condiciones del Programa. Fraude o abuso relacionado con la acumulación de puntos o el rescate de recompensas puede resultar en la revocación de la membresía en el Programa y puede afectar la elegibilidad de un Cliente para la participación en cualquier otro programa de Belleza. Los puntos Sual Rewards son intransferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo. La interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones del Programa son a la sola discreción y determinación de Sual.

Para obtener información sobre las ubicaciones participantes u otras preguntas, haga clic en Contáctenos.

 

 

PROMOCIONES DEL SITIO

 

 

 

 

 

 

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El descuento está aplicado en el producto, no aplica con otras promociones, sujeto a cambios sin previo aviso. Válido al 15 de enero de 2020