Mini Cart

Preguntas Frecuentes

Por favor selecciona el tema que deseas consultar haciendo click en cada uno, en cada tema podrás encontrar más subtemas:

  1. CÓMO ENCONTRAR UN PRODUCTO

  2. CÓMO COMPRAR EN SUAL BEAUTY

  3. ESTADO DE MI PEDIDO

  4. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN 

  5. PRECIOS

  6. ENVÍO Y ENTREGA

  7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  8. MI CUENTA Y RESEÑAS DE PRODUCTOS

  9. SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN DE NOTICIAS

  10. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD


CÓMO ENCONTRAR UN PRODUCTO

  • ¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Respuesta: Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que estás buscando:

  1. En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
  2. Utiliza el árbol de categorías del lado izquierdo y descubre el amplio catálogo que Sual Beauty tiene para ti.
  3. Utiliza la opción de “Compra por marca” que se encuentra en nuestro menú principal del lado izquierdo, selecciona una marca para encontrar el producto que estás buscando.

Aprovecha las herramientas que te proporcionamos en cada página de producto:

  1. Ordenar Por te permite sortear por: Popularidad y Precio.
  2. Filtros varían de acuerdo a cada subcategoría, pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda por: Marca, Precio, Color, Presentación, Tipo, etc. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros al 01-800-060-5392 de lunes a viernes de 9 am a 7 pm por teléfono, o bien en nuestra herramienta de chat dentro de la página web. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo sé si el producto tiene inventario disponible?

Respuesta: Cuando el botón "Agregar a carrito" se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay piezas disponibles y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras. Además, se verá el texto “DISPONIBLE” arriba del botón de agregar al carrito:

Disponible

Si estás en la página de catálogo, los productos con inventario se mostrarán de la siguiente forma a diferencia de los agotados. De igual modo en la página del producto, si no hay unidades disponibles, aparecerá arriba del botón de agregar a carrito la leyenda “NO DISPONBILE” cuando esto suceda el botón de comprar ahora estará inhabilitado, y podrás registrar tu correo para avisarte en cuanto nos llegue más inventario del producto.

Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, por ejemplo, varios tamaños, tonos o colores (sombras, labiales, etc), es posible que no todos los colores y medidas estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si no encuentro mi producto?

Respuesta:

  1. Verifica que estás escribiendo el nombre, marca o modelo del producto en cuestión dentro de la barra de búsqueda sin errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave, sinónimos o palabras generales relacionados al producto en cuestión.
  3. Utiliza las categorías y los filtros que tenemos en cada categoría de productos.

En caso insatisfactorio, búscanos por chat dentro de la página, o marca al 1-800-060-5392 de lunes a viernes de 9 am a 7 pm.  Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

< Regresar al inicio


CÓMO COMPRAR EN SUAL BEAUTY

  • ¿Cómo realizo mi compra?

Respuesta:

1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda que son:

  • Barra de búsqueda
  • Árbol de categorías del menú izquierdo
  • Opción “compra por marca” en el menú principal del lado izquierdo
  • Utilizando los filtros en la vista del catálogo.

2. Haz clic en el botón “Agregar a carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

3. Ya en la sección de mi carrito, podrás realizar las siguientes funciones:

  1. Modificar las unidades a ordenar
  2. Programar una entrega periódica: selecciona una recompra automática cada mes, 2 meses y hasta 3 meses con cargo recurrente a tu tarjeta de crédito / débito (sólo disponible para esta forma de pago)
  3. Aregar un código de descuento (recuerda que si tu pedido es mayor a $800, tu envío estándar de 3 a 5 días hábiles es GRATIS)
  4. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Revisa y paga”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales como “invitado”, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido. Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.

5. Posteriormente, deberás elegir:

a. Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón "Modificar".

b. Método de envío:

i. Envío estándar: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, y se envía a través de Estafeta. Consulta la página www.estafeta.com los códigos postales de zonas extendidas, o comunícate directamente con la paquetería, ya que en zonas extendidas el tiempo de entrega pudiera ser mayor.

Estafeta

ii. Envío express: Si tu pedido lo realizaste antes de las 5 pm de lunes a viernes, el pedido será entregado al día siguiente en un horario de 9 am a 7 pm, en caso de tu pedido lo hayas realizado después de las 5 pm de lunes a viernes,  será entregado en 2-3 días hábiles. Estos pedidos se envían a través de DHL Express. Consulta en www.dhl.com.mx los códigos postales de zonas extendidas, ya que en estas locaciones las entregas pudieran demorar más tiempo. Si tu pedido lo realizaste en fin de semana (sábado y domingo), será entregado en el transcurso del día lunes siguiente hábil. 

DHL

iii. Envío Urgente: Activo sólo para pedidos antes de las 12.30 hrs de lunes a viernes, y sólo para direcciones de entrega en CDMX y Área Metropolitana. Al ingresar tu código postal en el paso anterior, la página validará si tu domicilio se encuentra dentro de la cobertura de esta opción de envío. En caso contrario, esta opción aparecerá como “No Disponible”. Todas las entregas urgentes se envían a través de 99 Minutos

99 Minutos

iv. Pago a la entrega: Esta forma de entrega es con la mensajería FedEx y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Bajo esta modalidad, podrás hacer tu pedido y pagar con efectivo a la entrega. Es necesario que cuentes con el importe exacto del total de tu pedido, ya que los mensajeros no traen cambio.  

FedEx

v. Recoger en tienda: Al escoger esta opción, se activarán únicamente las tiendas que tengan el 100% de su pedido disponible en inventario. De lo contrario, las opciones de tiendas que no tengan la totalidad de su pedido, se desactivarán. Esta modalidad es gratuita, y el tiempo de entrega es inmediata.

6. Forma de Pago: Elije el método de pago que más te convenga:

  1. Tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard   Visa MasterCard
  2. PayPal PayPal
  3. Pago en tiendas OXXO OXXO
  4. Pago a la entrega con efectivo (hasta $5,000) FedEx
  5. Sual Rewards: Si tienes puntos acumulados, se tomarán automáticamente descontando el monto del total de tu compra

7. Si tienes un código de descuento, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra. Recuerda que, en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

8. Verifica que todos los campos estén completos y con la información correcta: dirección de envío, forma de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Por último, seleccione la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, y haga clic en el botón “Pagar y Hacer Pedido".

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Sual Beauty. Tu orden ha sido registrada en el sistema y se  desplegará el número de confirmación, así como la liga de Facturación. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué formas de pago tienen? ¿Cómo puedo pagar?

 Respuesta: Nuestras formas de pago son:

  1. Tarjeta de crédito o débito Visa / Mastercard (contado o meses sin intereses 3 y 6 con mínimo de compra de $300 y $600 respectivamente)
  2. PayPal (incluye pago con tarjeta Amex)
  3. Pago en tiendas OXXO
  4. Pago en efectivo a la entrega (hasta $5,000, y previa confirmación por teléfono con Ud)
  5. Pago con puntos Sual Rewards (debes ser usuario registrado en Sual Rewards y debes tener puntos acumulados para usar esta forma de pago)

< Regresar al inicio

  • ¿Tienen pagos a meses sin intereses?

Respuesta: Si, tenemos pagos a 3 y 6 meses sin intereses con mínimo de compra de $300 para 3 meses y $600 para 6 meses. Todos los Bancos participan excepto American Express.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo puedo facturar mi pedido?

Respuesta: Al momento de realizar una compra, en la página de confirmación de pedido te aparecerá una liga de facturación donde te solicitaremos sus datos fiscales. O bien, puedes hacer click en la liga “Facturación” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla dentro de la sección “Atención a clientes”. Recuerda que tienes 30 días para solicitar su factura electrónica.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo me registro?

Respuesta:

1. Haz click en el icono de usuario que se encuentra en la esquina superior derecha:

usuario

2. Da click en “Crear una nueva cuenta” o bien ingresa con tu cuenta en Facebook:

Usuario Facebook

3. Si seleccionas continuar con Facebook, Sual Beauty importará tus datos más relevantes y quedarás registrado con tus mismas credenciales de Facebook. De lo contrario, te aparecerá el siguiente formulario que deberás llenar en los campos obligatorios marcados con *:

Forma de registro

4. Da click en “Crear Cuenta”. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico confirmando tu registro. ¡Bienvenido a Sual Beauty!

Crear cuenta

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo elimino un producto del carrito?

Respuesta:

a) En la esquina superior derecha, haz click en el icono de carrito:

carrito

b) Una vez dentro de tu carrito de compras, ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en “Quitar” que aparece debajo del nombre del producto.

carrito

< Regresar al inicio

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido y cuál es el costo?

Respuesta: Dependiendo de la forma de entrega que hays escogido, estos son los tiempos y costos:

1. Envío estándar: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, y se envía a través de Estafeta. Consulta la página estafeta.com los códigos postales de zonas extendidas, o comunícate directamente con la paquetería, ya que en zonas extendidas el tiempo de entrega pudiera ser mayor. El costo es variable dependiendo del código postal ingresado en la dirección. Para pedidos mayores a $800 este tipo de entrega es GRATIS (consulta promociones vigentes). 

estafeta

2. Envío Express: Si tu pedido lo realizaste antes de las 5 pm de lunes a viernes, será entregado al día siguiente en un horario de 9 am a 7 pm, en caso de que tu pedido lo hayas realizado después de las 5 pm de lunes a viernes, será entregado en 2-3 días hábiles. Estos pedidos se envían a través de DHL Express. Consulta en dhl.com.mx los códigos postales de zonas extendidas, ya que en estas locaciones las entregas pudieran demorar más tiempo. Si tu pedido es en fin de semana (sábado y domingo), será entregado en el transcurso del día lunes siguiente hábil. El costo de envío express es variable dependiendo del código postal ingresado. 

dhl

3. Envío Urgente: Activo sólo para pedidos antes de las 12.30 hrs de lunes a viernes, y sólo para direcciones de entrega en CDMX y Área Metropolitana. Al ingresar tu código postal en el paso anterior, la página validará si su domicilio se encuentra dentro de la cobertura de esta opción de envío. En caso contrario, esta opción aparecerá como "No Disponible". Todas las entregas urgentes se envían a través de 99 Minutos y se entregan en un lapso no mayor a 3 horas después de que su pago ha sido confirmado. El costo de envío urgente es variable dependiendo del código postal ingresado.

99 minutos

3. Pago a la entrega: Esta forma de entrega es con la mensajería FedEx y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Bajo esta modalidad, podrás hacer tu pedido y pagar con efectivo a la entrega. Es necesario que cuentes con el importe exacto del total de tu pedido, ya que los mensajeros no traen cambio.  

FedEx

4. Recoger en tienda: Al escoger esta opción, se activarán únicamente las tiendas que tengan el 100% de tu pedido disponible en inventario. De lo contrario, las opciones de tiendas que no tengan la totalidad de tu pedido se desactivarán. Esta modalidad es gratuita, y el tiempo de entrega es inmediata.

< Regresar al inicio

  • ¿Los productos que vende Sual Beauty son originales?

Respuesta: Sí, los productos que vendemos en Sual Beauty son originales, de marcas reconocidas y de la mejor calidad.

< Regresar al inicio


ESTADO DE MI PEDIDO

  • ¿En dónde se encuentra mi pedido?

Respuesta: Para dar seguimiento a la entrega de tupedido, es necesario que ingreses a tu cuenta y en la sección Mi Cuenta / Pedidos / Pedidos Actuales, encontrarás el botón “Rastrear pedido”. Hazclick en este botón para conocer el estatus de entrega. O bien, espera a recibir los correos de estatus de entrega que estarás recibiendo en 3 fases:

  • 1er correo: Su pedido ha salido de almacén
  • 2º correo: Su pedido se encuentra en tránsito
  • 3er correo: Su pedido ha sido entregado

En caso de que, en la pantalla de rastreo de la mensajería seleccionada, aparezca un estatus de “no entrega” por errores en la dirección de entrega o ausencia de destinario, es necesario que te comuniques directamente con la mensajería para confirmar los datos de entrega, o bien para programar una nueva entrega. Recuerda que la mensajería hará 3 intentos de entrega, de no encontrarte en tu domicilio tupedido será retornado a almacén y tendrás que pagar nuevamente el costo de envío.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Respuesta: Dependiendo de la forma de entrega que hayas escogido, estos son los tiempos de entrega:

1. Envío estándar: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, y se envía a través de Estafeta. Consulta la página estafeta.com los códigos postales de zonas extendidas, o comunícate directamente con la paquetería, ya que en zonas extendidas el tiempo de entrega pudiera ser mayor. 

estafeta

2. Envío Express: Si tupedido lo realizó antes de las 5 pm de lunes a viernes, su pedido será entregado al día siguiente en un horario de 9 am a 7 pm, en caso de su pedido lo haya realizado después de las 5 pm de lunes a viernes, su pedido será entregado en 2-3 días hábiles. Estos pedidos se envían a través de DHL Express. Consulte en dhl.com.mx los códigos postales de zonas extendidas, ya que en estas locaciones las entregas pudieran demorar más tiempo. Si su pedido es en fin de semana (sábado y domingo), su pedido será entregado en el transcurso del día lunes siguiente hábil.

dhl

3. Envío Urgente: Activo sólo para pedidos antes de las 12.30 hrs de lunes a viernes, y sólo para direcciones de entrega en CDMX y Área Metropolitana. Al ingresar su código postal en el paso anterior, la página validará si su domicilio se encuentra dentro de la cobertura de esta opción de envío. En caso contrario, esta opción aparecerá como "No Disponible". Todas las entregas urgentes se envían a través de 99 Minutos y se entregan en un lapso no mayor a 3 horas después de que su pago ha sido confirmado.  

99 minutos

 4. Pago a la entrega: Esta forma de entrega es con la mensajería FedEx y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Bajo esta modalidad, podrás hacer tu pedido y pagar con efectivo a la entrega. Es necesario que cuentes con el importe exacto del total de tu pedido, ya que los mensajeros no traen cambio.  

FedEx

 5. Recoger en tienda: Al escoger esta opción, se activarán únicamente las tiendas que tengan el 100% de su pedido disponible en inventario. De lo contrario, las opciones de tiendas que no tengan la totalidad de su pedido se desactivarán. Esta modalidad es gratuita, y el tiempo de entrega es inmediata.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Respuesta: Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación, por favor busca en tu bandeja de Spam o Correo no deseado, si no agregas al remitente contacto@sualbeauty.com como remitente seguro, es probable que el correo de confirmación se encuentre ahí. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago, y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya pasó, por favor, ponte en contacto con nosotros al 01-800-060-5392, por correo contacto@sualbeauty.com o por chat:

  • Tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un periodo máximo de 48 horas.
  • PayPal: PayPal deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido en un tiempo no mayor a 48 horas.
  • Pago en OXXO: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (72 horas después de realizar tu compra), por favor espera máximo 20 minutos mientras se valida la información de pago.
  • Pago con puntos Sual Rewards: Cuando realices tu compra con puntos acumulados de Sual Rewards, la confirmación del pedido será al instante. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un periodo máximo de 48 horas.
  • Pago a contra entrega: Recibirás nuestro correo de confirmación durante las próximas horas tras haber realizado tu pedido, además recibirás una llamada de nuestro call center que validará que efectivamente has realizado el pedido, tu domicilio es correcto, y el número telefónico de contacto es real. En caso de no estar disponible para recibir la llamada de validación, Sual Beauty se reserva el derecho a cancelar el pedido sin previo aviso.
  • Recoger en tienda: Recibirás nuestro correo de confirmación durante los próximos 20 minutos. Una vez habiendo recibido este correo, podrás pasar a la tienda seleccionada a recoger su pedido, siempre y cuando el pago haya sido previamente confirmado (sólo disponible los métodos de pago: tarjeta, PayPal y OXXO).

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Respuesta: Por favor considere las siguientes recomendaciones:

1. Verifica en tu correo que has recibido la confirmación del pedido para saber la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta/Pedidos” desde nuestra página web sualbeauty.com y revisar el estatus de entrega de tu pedido.

2. Si la fecha estimada de entrega ya ha transcurrido, y tu pedido aún no ha sido entregado, favor de confirmar el número de tu pedido en nuestro Centro de Atención a Clientes para validar el número de rastreo y el estatus de entrega. Marca al 01-800-060-5392, contáctanos por chat en la página, o bien escríbenos a contacto@sualbeauty.com 

Nota: Toma en cuenta que las direcciones que se encuentran en zonas extendidas o de difícil acceso, podrían tardar hasta 10 o 15 días hábiles en llegar a destino, independientemente del tipo de servicio de entrega contratado. Para validar si tu domicilio se encuentra en zona extendida, puedes consultar la página web de la mensajería utilizada.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si no recibí todos los productos que pedí?

Respuesta: Deberás realizar lo siguiente:

  1. Toma una fotografía del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos recibidos.
  2. Toma una fotografía de la factura o manifiesto incluido en su paquete.
  3. Envía ambas fotografías a contacto@sualbeauty.com con el asunto “No recibí todos mis productos” incluyendo:
    • Nombre
    • Número de pedido
    • Teléfono de contacto
    • Fotografías del manifiesto recibido y del paquete en donde se muestren todos los productos recibidos
  4. Revisaremos en un lapso de 24 hrs la información enviada, y en caso de que proceda, te confirmaremos vía correo un nuevo número de guía con los productos faltantes.
  5. En caso de ser improcedente por tener las evidencias de la salida completa de productos de nuestro almacén, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Respuesta: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tus productos. Deberás realizar lo siguiente:

1. Toma una fotografía del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos recibidos.

2. Toma una fotografía de la factura o manifiesto incluido en tu paquete.

3. Envía ambas fotografías a contacto@sualbeauty.com con el asunto “No recibí los productos correctos” incluyendo:

  • Nombre
  • Número de pedido
  • Teléfono de contacto
  • Fotografías del manifiesto recibido y del paquete en donde se muestren todos los productos recibidos

4. Revisaremos en un lapso de 24 hrs la información enviada, y en caso de que proceda, te confirmaremos vía correo la confirmación y deberás responder cómo quisieras proceder con la reclamación:

  1. Enviándote el producto correcto.
  2. Enviándote un producto diferente.
  3. Iniciando el proceso de reembolso (sólo para pagos con Tarjeta y PayPal).

 5. En caso de ser improcedente por tener las evidencias de la salida correcta y completa de tu pedido de nuestro almacén, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si mi paquete y/o producto está dañado?

Respuesta: Por favor NO aceptes la entrega; el mensajero te entregará un reporte en donde podrás especificar el motivo del rechazo. Lamentamos que tu pedido no haya llegado en óptimas condiciones.

En caso de requerir una devolución, por favor sigue los siguientes pasos, estaremos encantados de ayudarte lo más pronto posible:

1. Dentro de un máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido, toma fotografías del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos dañados de manera clara.

2. Envía las fotografías a contacto@sualbeauty.com con el asunto “Recibí mis productos dañados” incluyendo:

  1. Nombre
  2. Número de pedido
  3. Teléfono de contacto
  4. Fotografías del paquete en donde se muestren todos los productos dañados.

3. Revisaremos en un lapso de 24 hrs la información enviada, y en caso de ser procedente, te confirmaremos vía correo la confirmación y deberás responder cómo quisieras proceder con la reclamación:

  1. Enviándote nuevamente el producto dañado.
  2. Enviándote un producto diferente.
  3. Iniciando el proceso de reembolso (sólo para pedidos pagados con Tarjeta y PayPal).

4. En caso de ser improcedente por haber reportado esta incidencia posterior a 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si mi producto no funciona?

Respuesta: Si el producto es electrónico y presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha de compra, consulta el apartado de Garantías dentro de nuestros Términos y Condiciones para más información. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si el tiempo permitido para realizar la devolución ha terminado, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor. Puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor para asesoramiento sobre la aplicación de la garantía.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si mi pedido está incompleto?

Respuesta: Revisa la página del producto que compraste en Sual Beauty. En la descripción, valida que los accesorios que te faltan en tu pedido están incluidos en el producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a contacto@sualbeauty.com con los datos de tu compra: no. De pedido, nombre, correo y teléfono de contacto. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Respuesta: Sual Beauty acepta cambios o devoluciones de la mercancía exclusivamente por compras realizadas en la página sualbeauty.com o en tiendas físicas de Sual Beauty, siempre que no se hubiese alterado el producto por el consumidor y contra la entrega del producto adquirido, además del ticket de compra original. La devolución se realizará dentro de un plazo máximo de 60 días, contados a partir de la solicitud del cambio o devolución.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

Sual Beauty efectuará la bonificación del monto del producto adquirido mediante puntos Sual Rewards dentro de la cuenta del cliente, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.

b) Que el bien no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.

Para solicitar una devolución es necesario:

  1. Ponerse en contacto con Atención a clientes SUAL vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@sualbeauty.com , por teléfono al 01-800-060-5392, por chat o directamente en cualquiera de nuestras tiendas.
  2. Confirmar el número de pedido y las razones por las cuales solicitas el cambio o devolución del producto, dicho correo deberá venir acompañado de las fotografías o evidencias del producto recibido que no cumplen con los incisos y del ticket de compra.
  3. El personal de SUAL verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos, así como que el producto no haya sido alterado por el cliente o usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.

Si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente, la devolución no procederá, en caso contrario se procederá a la bonificación mediante puntos Sual Rewards en la cuenta del cliente o cambio del producto.

Por ningún motivo se aceptan cancelaciones en las órdenes pagadas mediante los métodos autorizados Oxxo y Pago a la Entrega (COD). La única forma de cancelación con reembolso es mediante PayPal, o tarjetas de crédito o débito autorizadas.

Para más información consulta el aparado de Cancelaciones y Devoluciones dentro de nuestros Términos y condiciones.

< Regresar al inicio

  • ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Respuesta: Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte. Una vez procesada la cancelación se generará un saldo en puntos Sual Rewards de forma inmediata. Este saldo estará disponible en la sección de Mi Cuenta / Sual Rewards. De esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas los puntos acumulados en tu cuenta Sual Rewards, puedes solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada. Si deseas solicitar el reembolso en tu método de pago dejarás de tener este beneficio.

Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

< Regresar al inicio


FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

  • ¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

Respuesta: Nuestras formas de pago actuales son:

  1. Tarjeta de crédito o débito Visa / Mastercard: de contado o meses sin intereses 3 y 6 con mínimos de compra de $300 y $600 respectivamente. Visa MasterCard
  2. PayPal: incluye pago con tarjeta Amex PayPal
  3. Pago en efectivo en tiendas OXXO: para seleccionar esta forma de pago, tu pedido debe ser menor a $10,000 MXN. OXXO
  4. Pago en efectivo a la entrega: Hasta $5,000, y previa confirmación por teléfono para validar que el domicilio es correcto, y que la compra es real. En caso de no poder localizarte en el teléfono registrado, Sual Beauty se reserva el derecho a cancelar el pedido sin previo aviso. Si no te encuentras en domicilio al momento de la entrega, alguien más podrá recibir el pedido, siempre y cuando tenga el dinero completo y cuente con identificación oficial. Te pedimos tengas a la mano la cantidad exacta ya que nuestros mensajeros no llevan cambio. FedEx
  5. Pago con puntos Sual Rewards: debes ser usuario registrado en Sual Rewards y debes tener puntos acumulados para usar esta forma de pago.

< Regresar al inicio

  • ¿Es seguro pagar en Sual Beauty?

Respuesta: Sí, en Sual Beauty garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información está encriptada mediante el mejor sistema de protección llamado Secure Sockets Layer (SSL) de 128-bit. Puedes estar tranquilo que nadie verá tu información bancaria al momento de hacer tu compra.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Respuesta: No, en Sual Beauty sólo aceptamos tarjetas nacionales. Si deseas hacer un pago desde el extranjero, te sugerimos utilizar tu cuenta PayPal. Una transacción a través de PayPal es aceptada con mayor facilidad.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo pagar en mensualidades?

Respuesta: Si, puedes pagar a meses sin intereses con cualquier tarjeta de cualquier Banco. Recuerda que, para esta modalidad, la única forma de pago disponible es con tarjetas de crédito.

MESES SIN INTERESES

Con esta opción, podrás diferir el importe de tu pedido en 3 y 6 mensualidades. El mínimo de compra para diferir a 3 meses sin intereses es de $300, y el mínimo de compra para diferir a 6 meses sin intereses es de $600. Sin embargo, debes tomar en cuenta que el número de meses depende exclusivamente de la promoción y de las tarjetas de crédito participantes.

Al realizar tu compra, verifica en la página de pago que has seleccionado el plazo de meses correcto, y que el monto mínimo de compra se cumple como se muestra en la siguiente pantalla:

meses sin intereses

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito o débito?

Respuesta: No, los pagos con tarjeta deben hacerse con una sola tarjeta ya sea crédito o débito.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Respuesta: Por favor verifica que la información de la tarjeta es correcta y completa: número de tarjeta, nombre del tarjetahabiente, fecha de expiración, código de verificación (parte posterior de la tarjeta). Si el problema continúa, ponte en contacto con tu Banco emisor de la tarjeta para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el Banco puede rechazar una compra por Internet.

Si aún con esto no puedes pagar con tu tarjeta, por favor intenta con otra forma de pago. Recuerda que en Sual Beauty tenemos múltiples formas de pago como OXXO, PayPal, Puntos Sual Rewards o pago a la entrega (únicamente para pedidos menores a $5,000 MXN).

< Regresar al inicio

  • ¿Las formas de pago aplican para todos los productos?

Respuesta: Es correcto, las formas de pago de Sual Beauty actuales aplican para la compra de todos nuestros productos.

< Regresar al inicio

  • ¿Por qué me llegaron dos notificaciones de pago de mi Banco?

Respuesta: Al realizar tu pago es posible que recibas más de una notificación por parte de tu Banco vía correo electrónico o SMS. ¡No te preocupes! Verifica que el código de autorización del Banco sea el mismo, por ejemplo: 456789.

Si el no. De autorización es diferente en ambas notificaciones de la misma compra, por favor llama a tu Banco ya que es posible que por error hayas apretado en más de una ocasión el botón de “Pagar”, o bien que hayas refrescado tu navegador al momento de la compra y se te haya cobrado doble. El Banco deberá cancelar la segunda operación por el mismo monto y hacerte la devolución del mismo.

Nota importante: Es importante que al momento de pagar no actualices o refresques tu navegador, o dar click en más de una ocasión al botón de pago ya que es posible que se te haga más de un cargo a tu tarjeta.

< Regresar al inicio

  • ¿Por qué no procede mi orden?

Respuesta: Existen varias razones por las cuales un pedido es improcedente:

  • Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, la tarjeta tiene fondos insuficientes).
  • El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (por ejemplo OXXO deberás pagar en 72 hrs máximo)
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué necesito para solicitar una factura?

Respuesta: Es necesario que te encuentres dado de alta ante el SAT, ser una persona física o moral y contar con la siguiente información:

  • Nombre o razón social
  • RFC con homoclave
  • Domicilio Fiscal

 < Regresar al inicio

  • ¿Cómo puedo solicitar mi factura en Sual Beauty?

Respuesta: En Sual Beauty facturamos de la siguiente forma:

1. Al realizar un pedido, puedes solicitar tu factura en la página de confirmación dando click en “Generar factura”.

factura

2. Aparecerá una pantalla de facturación en donde deberás ingresar tus datos fiscales. Puedes usar una dirección previamente guardada, o dar de alta una nueva dirección. Adicional, deberás ingresar la razón social o nombre completo, RFC y dar click en el botón “Facturar”:

factura 2

3. Posteriormente se descargará un archivo PDF y un XML, también te enviaremos un correo con los mismos archivos.

Es muy sencillo y rápido obtener tu factura en Sual Beauty.  

 < Regresar al inicio

  • ¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura?

Respuesta: Si no solicitaste factura al momento de realizar tu compra, cuentas con 30 días naturales posteriores a la confirmación de tu pedido para solicitar tu factura desde Mi Cuenta / Pedidos / Pedidos completados. Selecciona el pedido en cuestión y da click en “Facturar”.

 < Regresar al inicio

  • ¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?

Respuesta: En cuanto hagas tu pedido y el pago quede confirmado, podrás solicitar tu factura haciendo click en la liga “Generar factura” dentro de la página de confirmación, o bien haciendo click en “Facturación” en la parte inferior de la página. Tu factura se emitirá al instante y podrás obtener el PDF y XML de tu factura al momento.

 < Regresar al inicio

  • ¿Cómo cambio mi dirección de facturación?

Respuesta: En cada factura que solicites, nuestro sistema te pedirá confirmar la dirección de facturación. Si eres un cliente registrado, te aparecerán las direcciones guardadas y podrás crear una nueva dirección en cada ocasión. Si eres cliente invitado, tendrás que llenar la dirección de facturación cada vez que solicites una factura en nuestro sistema.

Cambiar tus datos de direcciones cuando eres usuario registrado es muy sencillo, solo sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. Ingresa a Mi Cuenta / Mis Direcciones
  3. Selecciona la dirección en cuestión, cambia los datos y da click en el botón “Modificar

¡Listo! Tus datos han sido modificados exitosamente.

Nota: Recuerda que estas actualizaciones aplicarán para futuras facturas.

 < Regresar al inicio

  • ¿En qué formato obtengo mi factura electrónica?

Respuesta: La factura se emite en formato PDF y XML. No olvides que enviaremos tu factura al correo con el cual realizaste tu compra, así como se descargará en tu navegador una vez que hayas completado el proceso de solicitud en nuestra página web www.sualbeauty.com

 < Regresar al inicio

  • Si los datos de mi factura están mal, ¿cómo solicito la refacturación?

Respuesta: Una vez que emitamos tu factura, cuentas con 3 días naturales para solicitar cualquier modificación.

 < Regresar al inicio


PRECIOS

  • ¿En qué moneda están los precios?

Respuesta: Todos los precios publicados en www.sualbeauty.com están en precios mexicanos (MXN).

< Regresar al inicio

  • ¿Los precios incluyen IVA?

Respuesta: Todos los precios publicados ya incluyen IVA. Considera que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, debido a que éste se calcula de acuerdo con el código postal de la dirección de entrega que ingresaste.

< Regresar al inicio

  • ¿Por qué cambió el precio de mi producto?

Respuesta: En Sual Beauty ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante periodos de tiempo determinados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

< Regresar al inicio


ENVÍO Y ENTREGA

  • ¿Hacen entregas en todo México?

Respuesta: En Sual Beauty realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde las paqueterías no tienen cobertura. En caso de que el código postal ingresado al momento de tu compra, no se encuentre dentro de la cobertura de las mensajerías aparecerá un texto “No Disponible”, y deberás seleccionar otro código postal y dirección de entrega.

Recuerda que si eliges el método de pago contra entrega aplica exclusivamente para pedidos menores a $5,000 MXN, y sólo aplica a algunos códigos postales y destinos dentro de la República Mexicana. Si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente. Recuerda que la cobertura puede cambiar.

< Regresar al inicio

  • ¿Hacen entregas fuera de México?

Respuesta: No, las entregas son exclusivamente dentro de la República Mexicana.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi pedido?

Respuesta: Si, dependiendo el tipo de entrega que selecciones al momento de hacer tu compra, será la paquetería que te estará entregando tu pedido:

  • Envío estándar: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, y se envía a través de Estafeta. Consulta la página www.estafeta.com los códigos postales de zonas extendidas, o comunícate directamente con la paquetería, ya que en zonas extendidas el tiempo de entrega pudiera ser mayor.

  • Envío express: Si tu pedido lo realizaste antes de las 5 pm de lunes a viernes, tu pedido será entregado al día siguiente en un horario de 9 am a 7 pm, si el pedido lo realizaste después de las 5 pm de lunes a viernes, tu pedido será entregado en 2-3 días hábiles. Estos pedidos se envían a través de DHL Express. Consulta en www.dhl.com.mx  los códigos postales de zonas extendidas, ya que en estas locaciones las entregas pudieran demorar más tiempo. Si tu pedido es en fin de semana (sábado y domingo), tu pedido será entregado en el transcurso del día lunes siguiente hábil.

  • Envío Urgente: Activo sólo para pedidos antes de las 12.30 hrs de lunes a viernes, y sólo para direcciones de entrega en CDMX y Área Metropolitana. El tiempo de entrega es de 3 horas. Al ingresar tu código postal en el checkout, la página validará si tu domicilio se encuentra dentro de la cobertura de esta opción de envío. En caso contrario, esta opción aparecerá como “No Disponible”. Todas las entregas urgentes se envían a través de 99 Minutos.

  • Pago a la entrega: Esta forma de entrega es con la mensajería FedEx y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Bajo esta modalidad, podrás hacer tu pedido y pagar con efectivo a la entrega. Es necesario que cuentes con el importe exacto del total de tu pedido, ya que los mensajeros no traen cambio.

  • Recoger en tienda: Al escoger esta opción, se activarán únicamente las tiendas que tengan el 100% de tu pedido disponible en inventario. De lo contrario, las opciones de tiendas que no tengan la totalidad de su pedido se desactivarán. Esta modalidad es gratuita, y el tiempo de entrega es inmediata ya que el pedido se surte de la tienda misma, y no interviene ninguna empresa de paquetería.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Respuesta:

  1. Envío estándar: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (en zonas extendidas el tiempo de entrega pudiera ser mayor, consulta la página de la paquetería www.estafeta.com para mayor información).
  2. Envío express: Si tu pedido lo realizaste antes de las 5 pm de lunes a viernes, tu pedido será entregado al día siguiente en un horario de 9 am a 7 pm, si el pedido lo realizaste después de las 5 pm de lunes a viernes, tu pedido será entregado en 2-3 días hábiles. Consulta en www.dhl.com.mx  los códigos postales de zonas extendidas, ya que en estas locaciones las entregas pudieran demorar más tiempo. Si tu pedido es en fin de semana (sábado y domingo), tu pedido será entregado en el transcurso del día lunes siguiente hábil.
  3. Envío Urgente: Activo sólo para pedidos antes de las 12.30 hrs de lunes a viernes, y sólo para direcciones de entrega en CDMX y Área Metropolitana. Todas las entregas urgentes se envían a través de 99 Minutos y se entregan en un lapso no mayor a 3 horas después de que su pago ha sido confirmado. Todas las entregas urgentes se envían a través de 99 Minutos.
  4. Pago a la entrega: Esta forma de entrega es con la mensajería FedEx y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Bajo esta modalidad, podrás hacer tu pedido y pagar con efectivo a la entrega. Es necesario que cuentes con el importe exacto del total de tu pedido, ya que los mensajeros no traen cambio.
  5. Recoger en tienda: Al escoger esta opción, se activarán únicamente las tiendas que tengan el 100% de tu pedido disponible en inventario. Esta modalidad es gratuita, y el tiempo de entrega es inmediata ya que el pedido se surte de la tienda misma, y no interviene ninguna empresa de paquetería.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo elegir una fecha y hora para mi entrega?

Respuesta: No, desafortunadamente no podemos agendar una fecha u hora específica para entregar tu pedido, porque cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

Recuerda que también puedes recoger tu pedido en tienda, siempre y cuando la tienda tenga el 100% de los productos de tu pedido.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuál es el costo de envío?

Respuesta: Depende del tipo de entrega seleccionado y del código de postal de tu dirección de entrega. Para conocer el costo de envío, por favor ingresa tu dirección completa en el checkout, y posteriormente selecciona una forma de entrega, el costo de envío se calculará automáticamente:

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/calculo-costo-envio.png

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo se calcula el costo de envío?

Respuesta: El factor principal con el cual se calcula el costo de envío se calcula con base en el origen y destino del envío. Además, el tipo de entrega que selecciones también influye. Por ejemplo, si escoges un envío estándar de 3 a 5 días hábiles y se enviará al centro de México (Zona 1), normalmente el costo es de $84.00 MXN, por el contrario, si tu envío es a Tijuana el costo será mayor.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Respuesta: Si, siempre y cuando tu pedido se encuentre disponible al 100% en alguna de nuestras tiendas, si este es el caso, en la forma de entrega te aparecerá(n) habilitada(s) la(s) tienda(s) que tienen el 100% de los productos de tu pedido, de lo contrario aparecerá como “No Disponible”.  Ejemplo:

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/recoger-tienda.png

< Regresar al inicio

  • ¿Debo estar en casa u oficina cuando llegue el mensajero?

Respuesta: No necesariamente, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si has elegido el pago contra entrega y no te encuentras en el domicilio de entrega para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Existen dos intentos de entrega en cualquier tipo de entrega excepto entrega urgente mismo día que sólo es un intento de entrega. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio para recibir mi pedido?

Respuesta: No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada. Identifica cuál es dependiendo el tipo de entrega que escogiste:

  • Estándar: Estafeta
  • Día siguiente: DHL
  • Urgente mismo día: 99Minutos
  • Pago a la entrega: FedEx

En caso de no encontrarte en la dirección indicada, la mensajería dejará un aviso de intento de entrega y llevará tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 15 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto a nuestro almacén. Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional). Esto aplica a todas las mensajerías excepto 99Minutos (entrega urgente mismo día), en este caso el pedido se regresará a nuestro almacén después del primer intento de entrega.

Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando los siguientes documentos:

  • Carta poder
  • Identificación oficial en original y copia
  • Copia de tu identificación oficial

En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo. Por favor, si tienes alguna duda sobre la entrega de tu pedido, ponte en contacto directamente con la paquetería seleccionada en tu pedido.

Recuerda que, si realizaste tu pago con PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito en OXXO o depósito bancario, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.

< Regresar al inicio

  • Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Respuesta: Puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si tu envío ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución, de lo contrario tendremos que cancelar tu pedido y deberás generar uno nuevo.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Respuesta: Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: desde “Mi cuenta/Mis Direcciones” o antes de finalizar tu compra, sin embargo, debes considerar que únicamente podrás cambiarla antes de realizar tu pedido.

Si deseas cambiar tu dirección de entrega, pero ya realizaste tu pedido, deberás cancelarlo y generar una nueva orden de compra.

< Regresar al inicio

  • ¿Hacen entregas en pisos superiores?

Respuesta: Sí hacemos entregas en pisos superiores, siempre y cuando esté presente un recepcionista que pueda recibir al mensajero, y pueda referir la ubicación exacta de la oficina o departamento en donde se entregará el pedido. Es importante que si vives en un piso superior de edificio, al momento de hacer tu pedido des aviso a recepción para que estén atentos de la llegada de la mensajería, ya que de no encontrarse nadie al momento de la llegada de la mensajería, el mensajero podrá irse y contará como un primer intento de entrega.

< Regresar al inicio

  • ¿Hacen entregas en sucursales de mensajería?

Respuesta: Sí, siempre y cuando en la dirección de entrega de tu pedido especifiques correctamente y sin errores la dirección de la sucursal de la mensajería. Además, en el campo de referencias deberás indicar que se trata de una sucursal de mensajería con la palabra “OCURRE”.

Recuerda que dependiendo el tipo de entrega que selecciones al momento de hacer tu compra, estarás seleccionando una paquetería determinada:

  • Envío estándar (3 a 5 días hábiles): Estafeta www.estafeta.com
  • Envío express (día siguiente hábil): DHL www.dhl.com.mx  
  • Envío Urgente (3 hrs sólo DF y AM): 99 Minutos

< Regresar al inicio

  • ¿Es posible cambiar la sucursal después de haber realizado la compra?

Respuesta: Si aún no has recibido un correo onfirmando el envío puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si recibiste un correo confirmando el envío desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué documentos son necesarios para retirar mi pedido en sucursal de paquetería?

Respuesta: Los productos comprados con la modalidad Retiro en Sucursal sólo podrán ser entregados al titular de la compra presentando una identificación oficial, no se aceptarán receptores alternos bajo ninguna condición, lo anterior por motivos de seguridad y control que debes de ofrecer a nuestros clientes.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuánto tiempo estará disponible en la sucursal mi pedido?

Respuesta: A partir de la confirmación de entrega en la sucursal de tu elección, contarás con 5 días hábiles para recogerlo.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué ocurre si no retiro mi pedido en el tiempo indicado?

Respuesta: Transcurridos los 5 días de estadía en la sucursal el producto será retornado y cancelado. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

< Regresar al inicio


DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • ¿Cómo devuelvo un producto?

Respuesta: En Sual Beauty puedes devolver tus productos de manera gratuita, siempre y cuando se cumpla con las políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones .

Para solicitar una devolución es necesario realizar los siguientes pasos

  1. Ponerse en contacto con Atención a clientes SUAL vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@sualbeauty.com, por teléfono al 01-800-060-5392, por chat o directamente en cualquiera de nuestras tiendas.
  2. Confirmar el número de pedido y las razones por las cuales solicita el cambio o devolución del producto, dicho correo deberá venir acompañado de las fotografías o evidencias del producto recibido que no cumplen con los incisos y del ticket de compra.
  3. El personal de SUAL verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos, así como que el producto no haya sido alterado por el cliente o usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino. En caso de que el caso proceda, se asignará un ticket de seguimiento al cliente y se le notificará vía correo, en caso de que no sea procedente, se asignará de igual forma un ticket de caso y se notificará al cliente las razones por las cuales no es procedente
  4. En caso de ser procedente la devolución, Atención a clientes Sual generará una guía de Estafeta misma que se le proporcionará al cliente vía correo electrónico.
  5. El cliente deberá imprimir la guía y pegarla en la caja original del pedido.
  6. Posteriormente, deberá preparar la devolución en el empaque original cerrado
  7. Tomar fotografías de los productos en empaque original cerrado antes de entregarlo en Estafeta.
  8. Acudir a una sucursal Estafeta y entregar el paquete de devolución.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo devolver todos los productos?

Respuesta: Si, Sual Beauty acepta cambios o devoluciones de la mercancía exclusivamente por compras realizadas en la página www.sualbeauty.com o en tiendas físicas de Sual Beauty, siempre que no se hubiese alterado el producto por el consumidor y contra la entrega del producto adquirido y el ticket de compra original. La devolución ser realizará dentro de un plazo máximo de 60 días, contados a partir de la solicitud del cambio o devolución.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos. Además no aplican las devoluciones en los casos detallados en el apartado 11.3 CASOS EN LOS QUE NO APLICAN LAS GARANTÍAS de nuestros Términos y Condiciones de Uso

Sual Beauty efectuará la bonificación del monto del producto adquirido en la tarjeta de lealtad SUAL, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.

b) Que el bien no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones  y nuestros términos y condiciones de uso.

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo cambiar un producto?

Respuesta: Si, Sual Beauty acepta cambios o devoluciones de la mercancía exclusivamente por compras realizadas en la página www.sualbeauty.com o en tiendas físicas de Sual Beauty, siempre que no se hubiese alterado el producto por el consumidor y contra la entrega del producto adquirido y el ticket de compra original. La devolución ser realizará dentro de un plazo máximo de 60 días, contados a partir de la solicitud del cambio o devolución.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

Sual Beauty efectuará la bonificación del monto del producto adquirido mediante puntos de Sual Rewards en la cuenta del cliente, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.

b) Que el bien no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones y nuestros términos y condiciones de uso.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?

Respuesta: 60 días, contados a partir de la solicitud del cambio o devolución.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones y nuestros términos y condiciones de uso.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuál es el costo de la devolución?

Respuesta: Si procede la devolución, es totalmente gratuita.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones y nuestros términos y condiciones de uso.

< Regresar al inicio

  • ¿En qué condiciones debe estar el producto y su empaque?

Respuesta: En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.  

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones y nuestros términos y condiciones de uso.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo sé si Sual Beauty recibió el producto que devolví?

Respuesta: Si ya realizaste tu devolución a través de Estafeta, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Respuesta: Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días naturales como se menciona en el apartado de Garantías de nuestros  términos y condiciones de uso. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata los puntos Sual Rewards correspondientes al valor del monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en Sual Beauty sin problemas.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.  Para pagos en OXXO o pago a la entrega, no tenemos devoluciones ya que no hacemos devoluciones en efectivo, únicamente aplica para pagos con tarjeta de crédito o débito y PayPal.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo funcionan los reembolsos en Sual Beauty?

Respuesta:

POR CANCELACIÓN: 

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o por Sual Beauty, se generará un saldo en puntos Sual Rewards. Los puntos estarán disponibles para tu próxima compra y podrás usarlos para comprar productos en Sual.

Si no deseas los puntos, puedes solicitar el reembolso escribiendo a contacto@sualbeauty.com o llamando al 01-800-060-5392 de lunes a Viernes de 9 am a 7 pm. Debes indicar tu no. De pedido y el motivo de solicitud de reembolso, por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones y nuestros términos y condiciones de uso.

POR DEVOLUCIÓN:

Una vez que el producto llegue nuestro almacén, y apruebe el control de calidad, se te abonarán a tu cuenta los puntos Sual Rewards equivalentes al monto toral pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en Sual Beauty.

Este nuevo monto abonado en puntos Sual Rewards estará disponibles en la sección “Mi Cuenta / Sual Rewards”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar. Si no deseas el reembolso en puntos Sual Rewards, puedes solicitar el reembolso escribiendo a contacto@sualbeauty.com o llamando al 01-800-060-5392 de lunes a Viernes de 9 am a 7 pm.

< Regresar al inicio

  • ¿El reembolso está ligado a la forma de pago?

Respuesta: Recuerda que los reembolsos se hacen siempre a través de puntos Sual Rewards en tu cuenta, si prefieres el dinero el reembolso se efectuará acorde a la forma de pago que utilizaste. Recuerda que los reembolsos tanto en puntos Sual Rewards como en dinero, solo aplican a las formas de pago:

  1. Pago con tarjeta de crédito y débito
  2. PayPal

Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás puntos Sual Rewards por el total de tu compra (incluyendo gastos de envío), los cuales podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.

Recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago utilizado.

  • TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO: El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra.
  • PAYPAL: El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo funciona el reembolso si compré a meses?

Respuesta: Si pagaste a meses, te reembolsaremos en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu tarjeta. Recuerda que siempre puedes pedir que se te abone el reembolso en tus puntos Sual Rewards, mismos que podrás usar inmediatamente para una nueva compra ya sea en tienda en línea o punto de venta.

< Regresar al inicio

  • ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Respuesta: El tiempo de reembolso depende de la forma de pago que hayas seleccionado al momento de hacer tu compra, recuerda que los reembolsos siempre se hacen abonando puntos a tu cuenta de Sual Rewards, a menos que desees el reembolso en dinero:

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO: Realizaremos el reembolso en 1 día hábil a partir de la confirmación de nuestro lado que tu reembolso es procedente, y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo. En promedio los Bancos llegan a tardar alrededor de 9 días hábiles en abonarte el monto devuelto a tu cuenta.

PAYPAL: El tiempo que tarda PayPal en aboarte a tu cuenta el reembolso es de 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de nosotros para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de ese momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal.

Desafortunadamente, no podemos injerencia para acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

Recuerda que para las formas de pago: OXXO y pago a la entrega no existen devoluciones en dinero pues son pagos en efectivo, sin embargo, en caso de que el reembolso sea aprobado se hará el abono por el total de tu compra en puntos Sual Rewards mismos que podrás usar inmediatamente en la tienda en línea o en punto de venta.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo verifico el estado de mi reembolso?

Respuesta: Por favor, entra a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y verifica su estado:

  • Cancelado: La orden ha sido cancelada a solicitud del cliente o por falta de inventario. No hay reembolso asignado.
  • Devolución aprobada: Los puntos Sual Rewards han sido generados. Te enviaremos un correo electrónico confirmando el abono de tus puntos que equivalen al total de tu compra, para que puedas utilizarlos en tu siguiente compra.?
  • Reembolso solicitado: Has solicitado tu reembolso en dinero. En un período máximo de 48hrs, Sual Beauty procederá con el reembolso y te enviará una notificación.
  • Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Sual Beauty. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo funciona una garantía en Sual Beauty?

Respuesta: A partir del momento en que recibes tu producto, tienes por 60 días a partir de la fecha de compra para reclamar un cambio o devolución por defecto de fabricación de la herramienta, siempre y cuando envíes tu ticket original de compra y garantía sellada en la tienda o tienda en línea. Posterior a este periodo aplica la garantía del fabricante.

Sual Beauty garantiza la reposición o cambio del producto sin cargo alguno para el cliente en el mismo día que se presenta la Garantía, en caso de ser una Garantía solicitada On line el tiempo de respuesta es de 15 días naturales a la solicitud, Posterior a este periodo aplica la garantía del fabricante. En caso de no querer el cambio o reposición el monto pagado será bonificado a través de puntos Sual Rewards en la cuenta del cliente.

Después de los 60 días que Sual Beauty otorga para cualquier defecto de fabricación en los productos que ofrece a sus clientes, si el producto presenta alguna falla o defecto, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o fabricante. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto. Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Por favor consulta más información respecto a nuestras garantías en el apartado “Garantías” de nuestros Términos y Condiciones.

< Regresar al inicio

  • ¿Todos los productos de Sual Beauty tienen garantía?

Respuesta: No aplica garantías de cambio o devolución en productos de uso personal como son: Tijeras y/o herramientas de manicura y pedicura, productos de depilado (que tienen contacto directo con piel), Brochas, esponjas o cualquier aplicador de maquillaje, peines, cepillos, gorros, navajas para cabello; navajas para máquinas de corte, extensiones de cabello natural, sintético o mezclado, pelucas y coletas, accesorios para el cabello, pestañas. De igual forma no hay cambios ni devoluciones en artículos promocionales y regalos entregados en la compra de algún producto. Para mayor información consulta el apartado de “Garantías” dentro de nuestros Términos y Condiciones.

< Regresar al inicio

  • ¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?

Respuesta: Depende de cada producto. Por favor encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Recuerda que:

  • La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.
  • Todos los productos cuentan con una Garantía de Sual Beauty la cual es de 60 días a partir de que recibiste tu producto, o bien si pasaron estos 60 días:

O la garantía de Proveedor o de Marca:

  • Puede variar dependiendo el tipo de producto.
  • El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
  • Encuentra la duración y condiciones de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo se tramita la garantía?

Respuesta: Una vez que el producto devuelto arribe al nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto. Una vez que se haya determinado que efectivamente el producto tiene un defecto de fabricación, se te hará el cambio del producto en un lapso de 10 días hábiles, o bien se tramitará tu reembolso al día siguiente hábil y quedará abonado en tu tarjeta o cuenta PayPal en un promedio de 10 días hábiles.  

< Regresar al inicio


MI CUENTA Y RESEÑAS DE PRODUCTOS

  • ¿Por qué crear una cuenta de Sual Beauty?

Respuesta: Al crear una cuenta en nuestro sitio, tendrás oportunidad de comprar en Sual Beauty con varios beneficios:

  1. Compra más rápida express
  2. Acceso a nuestro programa de lealtad Sual Rewards, acumula puntos en cada compra en punto de venta o tienda en línea.
  3. Beneficios exclusivos:
  • Puntos que no caducan mientras sea un Cliente Sual (por lo menos una compra en 6 meses)
  • Acceso a promociones exclusivas por ejemplo: puntos dobles, triples, etc. por tiempo limitado.
  • Regalo anual de cumpleaños
  • Acceso cursos de Sual Beauty sobre maquillaje, tratamiento, etc.
  • Acceso a preventas exclusivas.
  • Reservación de servicios en tienda Sual con prioridad de cliente Sual
  • Invitaciones a eventos especiales

Además, en tu cuenta podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, administrar tus direcciones, etc. 

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo me registro?

Respuesta: Registrarse es muy sencillo, sigue estos pasos:

1. Haz click en el icono de “usuario” o bien ingresa a: https://www.sualbeauty.com/login

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/login.png

2. Aparecerá la pantalla de “Mi cuenta”, ahí da click en “Crear una cuenta nueva”:

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/crear-cuenta.png

3. Aparecerá un formulario que deberás llenar con tus datos, los campos marcados en asterisco (*) son obligatorios, por último da click en “Crear Cuenta” y te enviaremos un correo para confirmar tu cuenta de correo.

4. Ingresa a la bandeja de entrada de tu correo, si no encuentras el correo que te enviamos verifica en tu Spam.

5. Abre el correo y confirma tu correo dando click al botón

6. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada y tu correo ha sido verificado, ahora corrobora iniciando sesión con tu correo y contraseña en  https://www.sualbeauty.com/login

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo ingreso a mi cuenta?

 

Respuesta: Siempre que ingreses a www.sualbeauty.com , puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión":

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/login.png

Ingresa tu correo y contraseña o, si lo prefieres, conéctate con nosotros a través de Facebook.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo actualizo mis datos?

Respuesta: "Inicia sesión" ingresando tu correo electrónico y contraseña, aparecerá la pantalla de “Mi Cuenta”, en ella podrás seleccionar la sección que desees para actualizar tus direcciones de entrega, contraseña, teléfono de contacto, preferencias de belleza, favoritos, etc. Sólo debes dar click en cualquier sección y después dar click en el botón “modificar”.

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/mi-cuenta.png

< Regresar al inicio

  • ¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

Respuesta: Si, dentro de “Mi cuenta”, en la sección "Mi información", solo debes hacer clic en el botón “modificar”, confirmar tu nueva dirección de correo y aceptar. Una vez hecho esto, recibirás un correo para que puedas confirmar tu correo, y quede activa esta nueva cuenta. Es importante que confirmes tu nuevo correo para que puedas ingresar nuevamente a tu cuenta, de lo contrario no será posible.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Respuesta: Sigue estos sencillos pasos para recuperar tu contraseña:

  • Haz clic en "Iniciar sesión".
  • En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
  • Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Recuperar contraseña”.
  • En pocos minutos, recibirás un correo con una contraseña temporal
  • Recuerda que una vez que inicies sesión con esta contraseña temporal, por seguridad deberás cambiar inmediatamente tu contraseña en “Mi Cuenta” y después “Cambiar contraseña”, escribe la nueva contraseña, confirma en el espacio de abajo y da click en “modificar”:

https://www.sualbeauty.com/media/sualbeauty/info/recuperar-contrasena.png

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo elimino mi cuenta?

Respuesta: Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos. Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

< Regresar al inicio

  • ¿Cómo veo mis puntos acumulados Sual Rewards?

Respuesta: Sigue estos sencillos pasos:

  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña para acceder a “Mi Cuenta
  • Posteriormente, ingresa a la pestaña “Sual Rewards”, verás un balance de tus puntos abonados y puntos utilizados o redimidos.

< Regresar al inicio

  • ¿Qué es y para qué sirve una reseña?

Respuesta: Para nosotros lo más importante es la experiencia que tengas al comprar en Sual Beauty. Es por eso que hemos creado la sección “Mis reseñas”, en donde podrás escribir y calificar nuestros productos.

Son comentarios que nuestros usuarios han realizado sobre los productos que han comprado. Son totalmente confiables, ya que cada usuario expresa libremente su experiencia de compra en Sual Beauty.

Calificar el servicio de nuestros productos nos permite tener una retroalimentación efectiva. Te invitamos a que antes de realizar una compra, leas los comentarios que otros usuarios han escrito y, cuando seas tú quien compre un producto, nos ayudes de la misma forma: escribiendo tu propia reseña.

< Regresar al inicio

  • ¿Quién puede escribir las reseñas en